近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

一汽－大众呼叫中心作为汽车行业代表蝉联“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）；一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部部长-刘耿荣获“金音奖-2014年度客户服务杰出贡献奖”；一汽-大众呼叫中心经理-邹毅红荣获“金音奖-2014年度中国最佳客户联络中心管理人奖“

一汽－大众销售有限责任公司呼叫中心

FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd

所在行业:汽车行业；所在城市:长春
座席数量:180 ；建立时间:1999年
服务号码:4008171888
最佳案例：
　　一汽－大众销售有限责任公司呼叫中心是由企业自建，成立于1999年，总部设立于长春，始终坚持7*24小时全年无休服务，进行了4PS国际标准认证，并多次作为汽车行业代表蝉联金音奖“中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

经过14年的发展历程，一汽大众呼叫中心了取得了良好的业绩，建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、 培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系”，并一直秉承“有了员工的满意才有客户的满意”的服务理念。注重人才的培养，团队的文化建设，不 断提高客户满意度，为客户提供及时准确的信息服务，实施标准化，高品质的客户服务提供支持，将统一、规范的客户服务流程推广到整个营销体系。

“服务先锋，满意同行”，一汽－大众呼叫中心始终坚持贯彻以“客户满意”为服务目标。 “4008-171-888”客户关怀热线成为800多家大众、奥迪品 牌特许经销商和600多万个客户沟通的桥梁。一汽-大众呼叫中心做为企业面向客户的窗口，以高素质的服务体现公司的品牌形象，通过完整的流程彰显企业 的品牌责任感，快速准确的信息为制定相应营销策略提供支持，深入的客户的需求分析为企业提升客户满意度提供数据支持，并成功接轨4PS联络中心国 际标准，一汽-大众呼叫中心将持续用“真诚、细致、高效”为更多的一汽－大众汽车客户带去温暖与满意。

一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部部长-刘耿

一汽-大众呼叫中心经理-邹毅红

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。