——涉县供电公司行风建设实现“九连冠”

　　近年来，涉县供电公司扎实推进工作，行风建设连续9年来夺得了九连冠。

　　建立行风建设和供电服务保障体系。为切实加强行风建设，公司调整了行风建设和优质服务工作领导小组，书记、经理担任组长，其他班子成员任副组长，各部门负责人为行风建设和优质服务工作的第一人，做到谁主管、谁负责，主管部门必须抓行风建设，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。二是把行风建设和优质服务工作列入各基层单位年度业绩考核目标和月度绩效管理，制定了《行风建设和优质服务工作考核奖惩办法》和《行风建设和服务质量事故处理规定》，建立了优质服务常态运行机制，考核监督体系，将行风建设和优质服务工作与安全生产，经营管理工作同考核、同奖惩。今年以来，公司对服务窗口单位进行了4次明察暗访活动，落实整改问题21项，对3名违规、违纪人员给予了经济处罚和通报批评，保证了行风建设和优质服务工作的落实。

　　规范服务流程、加强电网建设。公司以建设供电客户服务中心为平台，完成电力服务热线“95598”呼叫中心扩容，进一步优化呼叫中心岗位设置，明确管理职责，拓展服务功能，实现呼叫中心服务调度指挥作用的有效发挥。加强对业扩报装全过程的管理，从业务受理、制定方案、工程设计、工程施工、工程验收、装表接电、资料交接到业务归档，各环节均明确了工作考核时限和责任岗位，规范了供电服务行为。半年来，“95598”受理客户来电790例，其中故障报修70例，业务咨询720例，办结率100%，回访率100%，客户满意率达99.6%以上，未发生一起服务质量投诉事件，继续保持“零投诉”。扎实推进新农村电气化建设，投资309.2万元，改造完成55个台区，完成了21个村的新农村电气化建设，年底将使我县达到新农村电气化县验收标准。为支持市、县重点项目“宙石水泥”，投资1500万元新建响堂铺35kV输变电工程，投资170余万元完成龙西路、龙南路、将军大道、刘张公路、阳索公路线路改造搬迁工程。全县供电可靠率达到99.8%，电压合格率达到98.03%，极大的优化了供电环境，最大限度保证了城乡居民的生活，公共设施，农业生产和重点行业用电。

　　加强沟通，赢得社会各界理解支持。公司领导定期向县委、政府主要领导汇报够工作情况，定期召开行风监督员和评议代表座谈会，坚持高质量、高效率地做好“两会”提案、建议的承办工作。主动加强与人大、政协等党政机关、企业、社区、中小客户的沟通交流，解决实际问题，听取社会各界的意见个简体，为客户提出用电优化方案16项，帮助解决安全隐患12项。7月20日，公司领导和监审部、营销部、农电部、生技部、调度所的负责人走进“阳光热线”直播间接听热线，现场解答群众提出的问题，并就客户关心的问题对话交流。截止六月底，共出动550人次，走进70多个村庄、学校、厂矿、社区，发放印有供电所负责人、供电抢修联系电话的“亲情服务明白卡”8300份，走访用户300余户，解答问题530件，征求建议13件，我们还结合家电下乡政策，加大了安全用电常识的宣传力度，发放家电下乡服务宣传手册300本。通过开展此项活动，进一步拓宽客户的投诉举报渠道，促进了与客户的沟通交流，将矛盾和问题解决在基层和初始阶段，树立起了良好的企业形象。

　　全员参与、确保行风工作积极有效开展。公司坚持公司党政领导、班子成员负总责，中层干部作为本部门第一负责人，全体员工人人参与各种战略，形成了行评工作自上而下，自下而上的工作体系，公司领导、中层干部、全体员工首先从思想上高度认识行评的重要性，加大行风工作的宣传力度，利用简报、宣传栏、局域网、座谈会等形式营造行评工作氛围。其次是公司领导与中层干部签订行评“军令状”，中层干部与部门员工签订责任状，严格考核兑现，形成了全方位，全员负责的工作体系，确保了行风工作的开展。

　　在上半年的行评工作中，我们得到了四点体会：一是优质服务是赢得好评的基石，二是加强沟通使赢得支持的桥梁，三是扎实的工作是行风取得好成绩的有力保障，四是常抓不懈是行风工作立于不败的法宝。

　　全面开展服务“四化”工程，要把行风工作与服务“四化”工程密切结合，做到服务制度标准化，服务行为规范化，服务形式多样化，服务监督社会化。深入开展技能比武、服务竞赛等一系列活动，以过硬的技术、优质的服务、可靠的供电、诚信的形象赢得政府和社会各界的满意。全面推行服务标准化工作，深入梳理服务流程，细化各环节的标准操作，优化业扩报装流程，加强服务过程监督控制，以标准化建设推动公司优质服务水平的快速提高。全面开展行风建设明察暗访活动，认真检查“三个十条”等规章制度落实情况，切实纠正工作中存在的问题，做好行风建设和优质服务工作年中考核评定工作，不断提高行风建设水平。(张国军 李越 王伟 任鹏)