今年以来，乌鲁木齐市商业银行96518呼叫中心紧紧围绕“以客户为中心”的工作理念，壮大员工队伍，提高运营管理水平，使业务量不断攀升、客户满意度显著提高。

据了解，呼叫中心新系统已于今年1月正式投入试运行阶段，96518自助语音系统全面升级，不仅满足了呼叫中心的常规需求，如储蓄业务自助查询与挂失、对公业务自助查询、信用卡业务的查询与挂失等，还实现了自助转账、信用卡自扣关联设置、密码服务，投诉建议等服务。人工坐席除了一般的储蓄业务、对公业务、信用卡业务的查询以外，还新增了持卡人同一身份证下的卡卡转账、卡内转账、信用卡客户的密码服务等功能。人工坐席服务更是新系统的重要组成部分，它使得为客户服务变得更加亲切、灵活、人性化，也更容易为客户所接受，进而可以极大地提高电话的接通率和客户的满意度，实现了客户足不出户通过电话银行就可以办理业务。

乌市商行相关部门负责人表示，96518新系统后期还会不断升级，增加基金、理财业务查询、社保卡缴费查询、中间业务代缴费等功能，将为客户提供“随时随地随意”的全方位服务。（通讯员孙国元马婧）