近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。北京环球国广媒体科技有限公司顾客服务部作为电视购物行业唯一代表荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-行业新锐

单位名称：北京环球国广媒体科技有限公司顾客服务部

所在行业：快速消费品行业 所在城市：北京 员工数量：1000
座席数量：400 建立时间：2013年 服务号码：4000525525
最佳案例：
北京环球国广媒体科技有限公司（简称：环球购物）是一家全媒体零售平台，为消费者提供电视、网络、移动终端等无店铺购物服务，业务涵盖零售、批发贸易、制造及文化传媒等。自开办以来，借助优质的资源背景、差异化的频道定位以及多领域的开拓创新，环球购物打破了诸多行业纪录，建立了业内外公认的良好口碑。

环球购物旗下的电视购物频道环球购物频道(GHS, Global Home Shopping)隶属于中央级媒体中国国际广播电台(CRI)，是2009年由国家新闻出版广电总局批准开办的家庭购物频道，拥有频道信号覆盖全国的资质。环球购物频道定位“全球家居用品特卖频道”，围绕“大家居”概念，覆盖厨具、厨电、居家、生活电器、寝具、美妆、配饰、食品等国内外高品质家居用品品类。自2013年5月全新改版开播以来，截至目前，环球购物频道已经覆盖了包括北京、上海、天津三大直辖市在内的20余个省级行政区域，辐射超过4亿人口。

环球购物顾客服务部是一支由资深专家和专业人才组成的300余人团队，作为环球购物与消费者沟通的窗口，自2013年创建以来，始终以“听得到的微笑”为服务标准，为包括北京、上海、天津三大直辖市在内的20余个省级行政区域、232个城市的消费者提供优质的商品咨询、订购服务。

人性化管理模式

基于呼叫工作性质的特殊性，环球购物顾客服务部极为重视员工的休整节奏及压力排解。顾客服务部的工作排班灵活多样，有日常工作排班、鼓励加班、弹性休假等多种形式的排班模式，从而保证了员工工作的热情和积极性，赢得了员工的一致认可。而在环球购物节假日和重要活动期间，顾客服务部的人员出勤率均达到98%以上，进线接起率也保持在96%以上。

独特的团队文化极大的调动了员工积极性，增强了团队凝聚力。环球购物顾客服务部的新员工入职率已经超过了80%，并积累了较强的员工忠诚度。

服务中心向营销中心的转型

从服务中心向营销中心转型，是环球购物顾客服务部运营模式的重要转变。环球购物顾客服务部强调服务营销，并致力于为消费者提供最便捷、完善的服务体验。如当消费者想要订购的商品销售告罄时，顾客服务部员工会针对消费者的需求推荐最适合消费者的商品。同时，环球购物顾客服务部目前已经形成较为完善的搭销体系，拥有最适宜搭销的商品、搭销商品的话术规范、搭销员工的营销技能培训……目前，环球购物顾客服务部搭销率已经由最初的2%提升到目前的20%，员工收入增长了25%以上，实现了公司与员工的双赢。

金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。