近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。四川天翼呼叫科技有限公司作为外包行业代表荣获“金音奖”2015中国最佳外包客户联络中心奖-呼入服务.

单位名称： 四川天翼呼叫科技有限公司
所在行业： 呼叫中心外包行业           所在城市： 成都
座席数量： 本地1600、远端3000     建立时间： 2007年
服务号码： 4008898658

最佳案例：
四川天翼呼叫科技有限公司前身为中国电信呼叫外包服务中心(成都)，于2008年正式开展呼叫中心外包业务，是中国电信集团公司以市场发展和客户需求为导向，在全国统筹部署的区域系统平台中心之一，遵循“资源分布、集中管理”的原则，实现客户外包呼叫中心业务的一站式电信级服务。

2013年中国电信呼叫外包服务中心（成都）通过电信体制创新，成立了具有独立法人实体的四川天翼呼叫科技有限公司。作为中国西部规模最大的综合性商业外包呼叫中心和具有国际水准的外包呼叫服务提供商，公司一直致力于为全球范围内的企业客户及组织提供专业、高效、灵活的行业解决方案和量身定制的专业化个性化服务，是值得信赖的呼叫中心建设、运营、管理的外包服务专家。

四川天翼呼叫科技有限公司凭借电信级的网络和数据资源优势、先进的呼叫中心平台技术、专业的运营管理体系和优秀的管理团队，长期有效帮助企业节约运营成本、优化人员配置，提高售前、售中、售后客户服务质量；

为客户提供包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，并可根据企业个性化需求，帮助客户选择和组合不同的服务内容，满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求；

另外针对中小企业客户量身定制呼叫中心解决方案，提供简单、实用、易扩展的云呼叫服务。公司目前服务几十家国内外大中型客户，运营管理项目涵盖政务及公共事业、保险、银行、房地产、航空、电子商务、IT外包、快销品、物流、汽车满意度调研及回访等领域。

四川天翼呼叫科技有限公司已通过呼叫中心行业标准体系认证，并通过ISO27001信息安全管理体系及ISO9001质量管理体系认证，公司致力于通过自身品牌、资源优势、运营经验的融会贯通，成就企业和客户之间的完美沟通！
 
服务案例：
1.国际知名航空公司电话中心外包项目：为知名航空公司提供电话中心外包服务（航空公司国内国际客票销售及客票服务），借助中国电信在通信领域的强大实力，在呼叫中心运营、弹性坐席服务、联合营销等方面，发挥外包呼叫中心的协同作用，助力航空公司电话中心，创造更高价值。

2.国际知名IT企业在线销售呼叫中心外包项目：为知名IT企业提供在线销售呼叫中心外包服务，主要从事中国区商用客户的销售工作，向企业、医疗、金融、邮电、公交能、政府、教育等机构客户销售该企业台式机、笔记本、服务器、移动互联等全系列IT硬件产品和解决方案。达成公司下达的销售目标，和企业及企业指定经销商的外部客户经理一同提升大客户的满意度。

3.快递自助服务呼叫中心业务外包项目：为国内知名的金融电子产品与服务供应商提供电话中心外包服务，服务范围：快递自助服务内容咨询、快递查询、提取码查询及发送、自助终端安装申请、业务合作、疑难及争议处理等，高效地辅助电子产品供应商扩展市场、提高自助终端的使用率，最终提升客户满意度及忠诚度。

4.电商平台呼叫中心业务外包项目：为知名电商平台提供客户联络中心外包服务，为商家提供开店入驻咨询、后台操作咨询、运营指导、功能需求等服务，为买家提供订单查询、活动咨询、投诉建议、争议申述等服务，有效协助电商平台提升服务水平，维护平台形象，提高客户满意度。

5.房地产公司呼叫中心服务外包项目：为知名房地产公司提供客户联络中心外包服务，提供业主咨询与查询、报修、投诉与建议受理、活动通知、客户关怀与回访等服务，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高了客户满意度与忠诚度。

6.省会级城市住房公积金管理中心热线外包项目：通过IVR及人工服务为住房公积金缴存职工提供7*10小时的热线咨询服务（公积金信息查询、公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务等）。出色的完成了各项KPI指标，有效降低公积金管理中心的工作压力，提高了工作效率与客户满意度。

7.政府政务服务热线外包项目：为政府提供先进的呼叫中心平台及专业化的政府政务呼叫中心服务（咨询服务、热线服务、活动通知、满意度调查），有效节省了人力、系统和运营管理等方面的投资，客户满意度高。

8.国际知名护理品中国公司客户联络中心外包项目：为国际知名纸巾生产厂商、国际知名的家庭和个人护理、商务清洁用品公司的中国公司提供客户联络中心外包服务，开展消费者关怀服务（热线服务、售后服务、电子商务平台服务、消费者满意度调查服务）。实现了品牌深入、客户关系管理、精准服务，提高了消费者的满意度与忠诚度。

9.国际知名营养品电访中心外包项目：为某国际知名营养品（奶粉）公司会员提供电访关怀服务、电话市场调研、活动邀请等，通过优质电访服务加强品牌形象，提升客户对品牌的认可度。

10.银行信用卡外呼项目：为某知名银行提供信用卡外呼服务（电话通知、信用卡激活、电话征信、扫描录入、信用卡电销），提高了银行信用卡的动卡率与发卡量，提高了信用卡客户的满意度与粘合度。

11.国际知名调研企业业务外包项目：为客户提供市场调研、电话营销、客户回访、客户需求调查、客户满意度调查、新产品推广前期调查、客户关怀、各类信息通知等各类服务。外呼成功率高、样本达成率高，客户满意度高。

金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。