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客服大冒险,奇葩客户森林历险记

2015-11-25 11:51  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   Udesk客服那些事


 自走出校园踏入社会的那天起,就不断有人告诉小U,“做好客服,是了解一个公司业务和企业文化最有效的途径。”一个好客服,不论是兴趣使然还是迫于无奈,都必须做到深入了解公司的每一项业务。因此,小U最尊敬的工作之一,就是客服。

 
除了客服的脑容量之大让人惊叹之外,随机应变的能力也让小U五体投地。毕竟牛逼的客服都是一样滴,但刁钻的客户却各有各的刁钻。鸟大了,什么林子都有……而客服也必须每天保持在大冒险的状态中,义无反顾地踏入客户森林,直到可以做到每一天都能随心所欲地应对不同的奇葩……
 
Round 1
客服:“您好,请问有什么可以帮您?”
 
客户:“阿紫吗?”
 
客服:“阿紫……您好,在下叶良辰!”
 
Round 2
客户:“在吗!你们的网站为什么打不开?”
 
客服:“您好,我们的网站是正常的,要不您给我截张图看一下。”
 
客户:“你等着。”
 
客服:“根据我们看到的截图,可能是您的浏览器版本太老了,需要更新,更新完应该就能打开了哦。”
 
客户:“浏览器怎么会老呢?”
 
客服:“是啊……怎么会老呢?”
 
Round 3
客户:“我之前在你们店里买的软件在电脑上打不开哎!”
 
客服:“麻烦您打开我的电脑设置一下。”
 
客户:“你的电脑我怎么打开?”
 
客服:“……那就打开你的电脑。”
 
客户:“我的电脑就是打开的啊!”
 
客服:“就是打开你的我的电脑。”
 
客户:“神经病吧你!”
 
客服:“……”
 
 
如果说护士门都是白衣天使,老师们都是辛勤园丁,那么客服就是勤奋过人的小蜜蜂。
 
在不断重复的答疑中成长为人生导师,也成为全公司对业务最了解的大神级人物!并且在每日应对各路奇葩客户之后,以不同方式打开360°无死角的脑洞,冷不丁冒出一句三次元世界里谁也听不懂的话,然后重新投入到拯救客户的漩涡中去了。
 
 
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