近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。雀巢（中国）荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户关系管理奖；
单位名称：雀巢（中国）有限公司--雀巢母婴营养客户服务中心
建立时间：2010.4
服务号码：94008908288
最佳案例：
雀巢母婴营养客服中心自2010年4月成立以来，从外呼服务、短彩信服务作为开端，在6年的时间里从形式单一的服务热线逐渐转化为全方位多元化客服中心并且随着移动互联网的广泛应用，也为更好的向客户提供完善的体验，服务形式与内容飞速发展，日益丰盈，现已具备呼入电话、外呼电话服务、短彩信、网络社区、微博、微信等全方位的服务形式，还有多种线下面对面沟通活动。
• 专业营养咨询热线：2013年1月1日正式开通，是业内首个由认证育婴师和营养师24小时在线的专业咨询团队，由营养，产科，新生儿科和儿保科等背景的育儿顾问组成。7X24小时在线咨询服务，365天全年无休，为孕期及新手妈妈提供全方位的营养，育儿等贴心指导，为每一位妈妈全程提供专业支持，助力健康科学喂养！
• 外呼电话会员服务和短信平台：2010年4月外呼服务、短彩信服务正式上线，根据妈妈不同孕周及宝宝不同月龄点，给予电话、短信关怀，提供专业营养知识，是与用户的一次亲密接触，建立紧密且有好的会员关系。
• 微信：2013年12月18日官方微信正式上线，业内首个24小时微信端在线专业咨询团队，由认证育婴师和营养师组成，365天全年无休，针对用户个性需求提供一对一在线咨询服务。除此之外，还实现了孕育阶段定制化资讯，根据妈妈和宝宝不同的孕育阶段，提供最全面科学的推送信息，时刻满足妈妈和宝宝在不同阶段的需求。
• 网络社区：专注于为妈妈们提供最贴心的专业资讯、致力成为孕妈妈和新妈妈们的服务及互助交流平台，努力为年轻父母打造潮流时尚的新型育儿观。
2016年，雀巢母婴营养客服中心获得了《“金音奖”中国最佳客户关系管理奖》。雀巢母婴营养客服中心继2015年获此殊荣后，继续得到行业的肯定！
该评选根据4PS联络中心国际标准核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度进行评测，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。
雀巢母婴营养客服中心重视人员的素质培养、个人的文化深造以及行业服务意识等学习与进修，为每一位员工提供更好的学习与晋升空间。
工作时间平均3年以上的员工具备医务背景或专业营养认证资质，为主管以上级别人员提供“4PS国际标准认证协调员研修课”，并有多人获得4PS国际标准认证协调员证书，并定期为全员提供“高效工作管理、服务意识”等相关专业外训课程。从专业知识、服务意识、管理标准等多方面提升人员的专业水平。
通过对于精细且完善的办公管理流程与智能化的操作系统不断更新与优化，保障服务质量，确保问题可以准确且一次性地被解决，为客户提供更好的体验，连续4年客户满意度高达99.5%以上。
雀巢母婴营养客服中心，将持续以更好的为客户提供优质服务为目标，不断向前，实现优化与创新！
