近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。广东联通客户联络中心作为通信行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心客户服务奖，广东联通客户联络中心总经理杨明粦荣获“2016中国客户联络中心产业杰出贡献奖”
单位名称：中国联通广东省分公司客户联络中心
行业：通信行业 所在城市： 广州、佛山等
员工数量： 2000 座席数量： 2500
建立时间： 2014年1月 服务号码： 10010、10018、10019
最佳案例：
广东联通客户联络中心正式成立于2014年1月1日，源自于广东联通原客服中心，是一级生产中心，实行全省垂直集约运营管理，面向4G、3G、2G、固话及宽带用户提供IVR自助、人工在线、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、微博、微信、百度企业知道等多种服务渠道，通过了4PS国际标准。
广东联通客户联络中心以争创“全国一流客户联络中心”为目标，以客户为中心，以客户满意为导向，应用客户化语言，提供及时响应、准确定位、快速解决的贴心服务，实现“一个企业、一副面孔、一个声音”，所有客户联络接触点在线上线下协同一致、高效便捷，不断创造用户价值。
广东联通客户联络中心以“人本、卓越、创新”为价值观，推进运营全过程客户化，全面树立“以客户为中心，追求卓越体念”的运营理念，积极构建“一流价值、一流服务、一流职场、一流平台、一流团队“五个一流硬实力，强力牵引客户联络中心的变革创新，推动从话务热线运营向生产运营、用户经营和价值经营转型突破，实现运营效率大幅提升、服务质量大幅提升、品牌形象大幅提升、价值创造大幅提升，逐步实现从成本中心向利润中心和价值中心转型。
