单位名称：保利（武汉）房地产开发有限公司

行业：房地产行业  所在城市：武汉  员工数量：260

建立时间：2014.4    服务号码：4008027580

 

最佳案例： 

 

保利（武汉）房地产开发有限公司是保利房地产（集团）股份有限公司的全资子公司，国家一级房地产开发资质企业。保利地产武汉公司成立于2002年，作为保利房地产（集团）股份有限公司全国化扩张战略的第一步，14年来，成功开发了保利花园、保利海寓、保利壹号公馆（黄冈）、保利十二橡树庄园、保利心语、保利圆梦城、保利海上五月花、保利拉菲、保利中央公馆、保利香槟国际、保利公园九里、保利时代、保利茉莉公馆及保利清能西海岸等楼盘。如今，保利地产棋行武汉三镇，并实现了向中心城区及二、三线城市的成功拓展。从普通住宅，到纯独栋高端别墅，以及复合型项目及商业项目，保利武汉13盘雄驻，闪耀荆楚！

 

公司奉行“和者筑善”的企业价值观，并将“和谐”理念始终贯彻于企业的规划设计、开发建设和客户服务全过程。现有业主数量突破20万，通过亲情和院式物业服务营造良好的社区氛围，赢得了消费者的广泛喜爱。

 

2014年，武汉保利公司在倡导“夯实服务品质年”的口号下，经过半年的紧锣密鼓的筹备，终于正式成立保利武汉客服部呼叫中心，官方服务热线为4008027580。呼叫中心的成立预示着武汉保利地产所有购房签约、交付办证、报事报修、投诉建议类的问题通过呼叫中心服务热线即可受理，为业主们又增加了一个服务渠道。

 

武汉保利地产服务热线4008027580号码解读——4008即号码百事通，027即武汉范围，580有事我帮您。武汉保利地产成立呼叫中心目的是为把客户的投诉内容、反馈的意见或建议、对公司的产品和服务的征询内容，通过记录并传达到对应的部门，以便更好的了解客户的需求，可以最大限度地满足客户的期望。武汉保利地产自建呼叫中心对于提高企业的品牌价值具有深远的意义，不仅有利于创造和提升企业形象，彰显企业的实力，更有利于提升服务档次与服务的规范性，为房地产行业的服务又增添了一道亮丽的风景。

 

武汉保利地产呼叫中心承接的主要是呼入和回访业务。呼入业务即利用在线受理客户咨询查询与发单报事相结合的方式，处理客户所有来电的问题。后台专门设有专家座席、客户关系维护岗、物业、保修中心等后台操作岗，形成服务一体化的完善体系，旨在解决客户来电的问题，尽力为客户打造一站式的服务平台。呼叫中心的另一工作重点即回访业务，包括销售服务回访、交付回访、报修回访、投诉回访等，采用不同问卷的形式，做好不同类型的回访工作，将回访结果统计并反馈至公司层面，以方便各对应部门有针对性的提升我们的服务。同时，根据回访类型的不同，用不同话术的方式、结合实际询问客户关注的重点来设置问题，然后记录并分析，形成规范的一套回访体系，获取到客户真实有效的意见，为后期服务提升提供真实有效的理论依据。

 

在呼叫中心团队中，平均年龄不超过26岁，是一个以90后为主的年轻团队，针对90后积极上进、有主见有想法的特点，团队内会经常开展积极的团建活动，如月度阅读活动，去其他呼叫中心交流学习等，多方面丰富团队的工作内容，创造培训和交流学习的机会，开拓座席眼界，提升座席业务能力，使团队保持积极向上的精神风貌，更好的服务业主。

 

武汉保利地产呼叫中心将为客户提供更加周到、规范、有效的服务，让武汉保利的业主们享受到全新的服务体验，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度，并最终成为保利地产的一张“新名片”。我们致力于将呼叫中心打造成行业内最专业、规范的地产受理平台，提升客户满意度，成为行业内服务最优质的地产企业。