近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。PayPal全球运营中心作为在线支付行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
单位名称：PayPal全球运营中心
所在行业：金融科技 所在城市：上海
员工数量：748 座席数量：250
建立时间：2005年 服务号码：4009211000
最佳案例：
PayPal公司（纳斯达克上市公司代码：PYPL）1998年成立于美国加州硅谷，是全球支付行业的领先者，为不同规模的商家和买家提供在线支付方案以及手机支付方案。PayPal安全便捷的帮助用户进行转账，使用户可以自由选择支付和收款的方式。PayPal全球运营中心(上海)先后多次获得“金音奖”中国最佳客户联络中心殊荣，。
PayPal使个人或企业通过电子邮件，安全、简单、便捷地实现在线付款和收款。自1998年成立至今，PayPal一直致力于引领在线支付革新，帮助用户有效管理并支配资金。通过PayPal，用户无需向对方提供财务信息即可付款，并且可以使用PayPal余额、信用卡或者借记卡等多种资金来源支付。通过持续创新，目前PayPal在全球范围内已经拥有超过1.69亿活跃用户。服务遍及全球203个国家及地区，共支持超过100种货币付款交易。
为了更好的帮助中国的PayPal用户， PayPal利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网站搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。
目前，PayPal在上海拥有800多名员工，向来自亚太区包括中国大陆，中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家地区的用户提供电话和邮件服务，及时帮助他们解决在销售和支付过程中的各种问题。中心的服务语言包括普通话、粤语、日语、韩语。主要服务部门包括客户支持、商户支持、超级卖家账户管理、反欺诈风险管理、品牌风险管理等。
企业文化管理介绍：
1.客户倡导者 Customer Champion
PayPal提倡所有的员工都是客户的倡导者，想客户所想、急客户所急、重客户所重。员工在与客户的每一次沟通中都真心以待，用心交流，真正把客户当作朋友。设身处地为客户考虑，提供更人性化的客户服务。
同时，PayPal从公司内各部门之间的流程合作着手，通过流程优化，为用户提供更多“一站式”服务，更大程度上提高用户体验。
2.服务型领导 Servant Leadership
与传统的金字塔形领导管理模式不同，
PayPal运营中心推崇的是服务型领导。这种近年在欧美企业中较为流行的领导哲学，体现的是“以人为本”的精神。无论是刚刚踏入管理层的年轻领导，还是运营中心的高层领导，都必须凡事以身作则，乐意成为公仆，通过合作、信任、先见、聆听、引导等主要方式来进行团队管理。领导和员工之间不仅仅是上下级的关系，更是重要的伙伴关系。
在公司的决策过程中，公司领导会主动寻求团队的意愿，接受并认可每一位员工的独特性，让员工深切感受到自己的意见价值以及对公司的目标战略做出的贡献。感受到自己是公司重要的一份子。
在日常工作中，主管领导通过一对一的教导，感同身受地去理解员工在工作中的各种想法，帮助员工对自我能力、信念、价值观等有清晰的认识，能全面、系统地看待问题，从而有效建立共识，达成团队和个人目标。
在员工个人职业发展的领域，主管领导会根据每个员工的个人特长以及兴趣，让员工在本职工作外承担一些小型项目，或者进行岗位轮换体验，让员工真正了解和设定自己的职业发展计划，帮助员工快速成长。
同时, 秉承PayPal文化中突出的Empowerment（授权，给力）精神,主管领导在日常管理和工作中不断地寻求突破,任何情况下都注重以实际情况为出发,勇于打破常规，用更好地更正确地方式去支持和鼓励员工，使员工充分的感受到真正的以人为本。这种精神不断地从领导深入到员工，从员工渗透到客户，成为PayPal不断走向成功的重要支撑。
3.员工激励与人才培养 Employee Engagement and TalentDevelopment
PayPal非常以及公司内部的员工激励与人才培养。每个季度都会有员工表彰盛会，旨在感谢和激励整个季度中在各项绩效指标和团队建设中有突出贡献的员工。这不仅仅是领导层对于员工的感谢和激励，也是员工与员工之间相互表示感谢的盛会。
在人才培养方面，PayPal鼓励各部门的员工可以增进交流，相互结对，了解各个部门面临的困难和完成的成就，相互给予建议，互取所长。每个员工都有机会在公司内部寻找到自己的导师。通过定期与导师的会谈开阔自己的眼界和思路，学习导师的经验。对于有潜力的员工，公司提供各种培训和轮岗的机会，让员工在踏出职业发展下一步之前就已经做好了准备，使得后期的从学习到适应到产出的时间大大缩短。
4.多元化与包容性 Diversity and Inclusion
PayPal作为一家全球性的公司，我们的员工来自于各个国家与地区。在这样的背景下，我们接受和认可员工的多样性和差异性, 比如我们从2016年和残联合作招聘有残疾的员工、成立“LGBT PayPal骄傲“上海联盟。PayPal认为每个员工都有自己独特的一面，我们求同存异，各抒己见。这些独特的地方正是构成PayPal这样一家多元化公司的精髓， 使每个人，每个团队都能更好的融合在一起。创造出更大的价值。 PayPal提倡员工之间的包容性。每个人都在一个开放而自由的环境中，更愿意真诚地表达自己的想法和建议，以帮助团队和公司获得更大的成功。
在以上这些主要企业文化的熏陶和鼓励下，所有PayPal人通力合作，追求发展，以客户的需求为己任，实现客户，企业，员工之间的共赢。
