近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。紫光华山客服中心作为IT行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
英文：H3C
单位名称：紫光华山客服中心
所在行业：IT 所在城市：大连
员工数量：300 座席数量：300
建立时间：1999年
最佳案例：
作为前身为惠普全球呼叫中心的紫光华山客服中心将服务水平落实到每一位员工，全面的培训体系从整体上保证了领先的技术能力、服务水平，以及机构管理能力与效率，从根本上打造可持续竞争力。其中“员工培养及未来规划”项目为各个层级的员工提供了每年两周的密集式专业技术培训，以及有针对性的为经理级和有潜力的员工创造了进一步提高与成长的机会。同时，引入精益六西格玛管理方法，帮助紫光华山客服中心不断优化业务流程，发挥价值链的强大优势，保障服务质量，提升客户体验。
启动仪式上紫光华山客服中心总经理孙廉江先生表示：51Callcenter与紫光华山前身“惠普（大连）”合作已超过八年的历程，了解与合作在不断地升华，如今虽然惠普与紫光进行了并购和重组，此次仍借用4PS国际标准组织的专家团队的力量帮助希望可以对紫光华山客服中心重新进行运营评估，更好的提升大连整体运营水平。服务中心在十一年前成立，经历了开始的成立到高速发展，业务稳定运行到服务体验，运营绩效不断优化的过程，到目前为止在业界取得不错的口碑与客户反馈。并连续八年获得“金音奖”中国最佳客户联络中心大奖。
今年紫光华山的成立希望可以为中心提供更多的机会和可提升的空间，也希望4PS标准的植入能为企业架构优化、经验沉淀、制度与流程化和效益提升，以及未来发展方向打下坚实的根基。
启动会上4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨老师也作了发言：希望接下来通过双方积极配合、努力协作，共同达到既定共同目标，祝愿紫光华山客服中心顺利通过4PS国际标准认证，成为整个行业的服务标杆单位。
4PS 客户联络中心国际标准的制定是建立在各行业企业自建客服中心的大力支持和需求的基础之上结合全球客户联络中心经验。4PS 联络中心国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，4PS国际标准是多渠道客户互动的联络中心标准。作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它将更好地推动了全球服务外包与联络中心产业的发展。
