近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。华夏基金客服中心作为基金及互联网金融代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；.
英文：China Asset Management Co., Ltd.
单位名称：华夏基金管理有限公司
所在行业：金融行业 所在城市： 北京
员工数量：800人 座席数量： 67人
建立时间：1998年4月9日
服务号码：400-818-6666
最佳案例：
华夏基金管理有限公司成立于1998年4月9日，是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一。公司总部设在北京，在北京、上海、深圳、成都、南京、杭州、广州和青岛设有分公司，在香港、上海及深圳设有子公司。公司以专业、严谨的投资研究为基础，为投资人提供优质的投资理财产品和服务。
历经多年牛市熊市的洗礼，华夏基金规范运作、稳健经营，以雄厚的综合实力保持了基金行业的领先地位。截至2016年6月30日，公司服务机构客户46321余户，服务公众持有人超过4036万户。华夏基金秉承“为信任奉献回报”的企业宗旨，注重将投资收益及时转化为红利，为投资人创造了丰厚的回报，累计为持有人分红超过1230亿元。
成立十八年来，华夏基金的业务持续快速发展，获得了基金行业全部业务牌照。公司是首批全国社保基金管理人、首批企业年金基金管理人、境内首批QDII基金管理人、境内首只ETF基金管理人及特定客户资产管理人，是业务领域最广泛的基金管理公司之一。
华夏基金旗下共有75只开放式基金，从低风险、低收益的货币市场基金到高风险、高收益的股票基金，可以满足各类风险偏好投资者的需求。公司还管理着多只全国社保基金投资组合，并被多家客户确定为特定客户资产管理人。公司是境内管理基金数目最多、品种最全的基金管理公司之一。
多年来，华夏基金屡次荣获海内外权威奖项，不仅在国内受到广泛认可，在亚太地区及欧美地区也赢得了国际声誉。
华夏基金以客户需求为导向，以为客户提供最专业最便捷的服务为目标，在证监会要求的服务范围内，立足于法定服务，全方位优化和升级客户增值服务。形成了以法定服务为核心、增值服务为延展，能有效满足不同客户差异化需求的多维度立体式服务体系。
华夏基金是客服领域最早一批推出在线客服的基金公司；本着给客户提供更贴心、更便捷服务的宗旨，华夏基金也是行业内第一批将人工语音、在线服务延长至晚上9点的基金公司；随着市场的不断发展，业务范畴和投资者对专业化服务的要求都在不断提升，为此，华夏基金成为首批引入专业知识管理系统的基金公司，并且仍在不断完善，已更新至第四代知识管理系统；为了提高服务效率、提升答复准确度，华夏基金也是业内首家推出智能机器人服务的基金公司；在提升员工素质方面，华夏基金是最早一批上线E-Learning在线学习系统的基金公司，提高了员工培训和学习的效率。
目前，公司是行业中服务渠道最全面，服务内容最广泛、服务创新最多元的公司之一。
1、周到、体贴的基础服务，结合网络时代下的新媒体服务，构建了多方位的专业化服务体系。
华夏基金一直坚持以人为本，华夏基金客服团队也始终坚持以客户需求为导向，形成了立足于基础服务，以个性化服务为延展的立体化服务模式。
首先，以深化法定服务为核心，通过电话、短信、网站、邮寄等多种方式为客户提供多样式的信息服务；
其次，以增值服务为延展，建立了符合客户差异化需求的全维度客户维护体系。针对个人客户，形成了完善的分级服务体系，不仅为客户提供专业的人工咨询服务、完善的短信、邮件和邮寄服务，并且开发了语音自助、手机APP、智能客服、微信客服等多项方便快捷的服务模式，同时还探索建立了基于不断变化市场环境的客户服务响应机制。针对机构客户，华夏基金专门设立了机构理财部、养老金部等部门，提供一对一的专户理财服务。同时华夏基金还积极与百度理财、腾讯理财通、淘宝、滴滴金桔宝、苏宁金融、网易理财等互联网平台合作，提供专业的服务支持，并开通微信交易，成为基金业首家推出微信交易的公司，给客户提供了更多服务渠道。
2、服务中融入专业理财理念，满足客户个性化需求，深化服务理念。
在财富有了一定积累之后，对财富的规划就显得尤为重要。华夏基金的客户服务一直以来都走在行业的前列，各项业务紧跟社会发展与客户需求的变化。通过深入的行业分析与客户调研挖掘到客户对理财规划的潜在需求，在客户服务部打造了一支专业的电话理财服务团队，及时向客户传达准确实用的理财资讯，引导客户进行合理的资产配置。这不仅帮助更多的客户实现财富增值，更为公司实现业绩目标做出贡献。
3、专业的知识管理体系助力，确保为客户提供更高效、精准的服务。
华夏基金客户服务部一直以不断完善的专业素养为客户提供最专业、准确的理财讯息。客服部建立了知识管理、知识专家体系，将业务、岗位方面知识和经验丰富的专家紧密组织起来，客服人员可以随时通过系统平台咨询问题，并由各业务领域的专家进行回答或进行相互讨论，实现工作经验和业务知识共建共享。并创新性地率先在业内向全体客户推出了专业、全面的“智能客服”功能，提升服务效率和客户满意度的同时，也降低了人员的使用率。客户登录在线系统即可方便地使用智能服务，搜索效率和识别准确率远高于传统的关键词搜索引擎，用户使用率和用户体验等方面均表现卓越。
4、优秀的管理团队，打造专业服务品牌。
华夏基金以高素质的客户服务人员结构为支撑，以健全高效的培训体系、科学合理的梯队建设机制、标准的服务流程和严谨的规章制度为保证，持续为客户提供稳定的高品质服务，并以优异的电话接通率、服务水平、坐席占用率等指标，缔造了国内基金行业顶尖的服务质量，赢得了广大投资者和业界的一致好评。
5、服务行业内最大数量客户人群，推动基金业整体服务质量的提升。
作为国内管理资产规模最大的基金公司，华夏基金拥有行业内最大数量的客户群体，截至2016年6月30日，公募客户数量已超过4036万。如何为如此庞大的客户群体提供满意的服务，是其他基金公司尚未遇到的问题。华夏基金坚持以客户需求为导向，力争满足不同客户全方位、多层次的需求，使得华夏基金的客户服务质量不但没有因为急剧增加的客户数量而受到影响，反而是客户满意度与忠诚度节节攀升。这一事实不仅证明了华夏基金客户服务的实力，更体现了一家行业龙头企业的社会责任感，也为其他企业树立了榜样，有力地推动了基金行业整体服务质量的提升。
