近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。环球智达科技客服中心作为智能制造业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
单位名称：环球智达科技客服中心
英文名称：Universal Wisdom Tech. (Beijing) Co., Ltd.
所在行业：家电行业 所在城市：北京
员工数量：80 座席数量：55
建立时间：2015年 服务号码：4000809880
最佳案例：
环球智达科技（北京）有限公司，是一家专注于智能电视、智能家居和家庭娱乐的创新型企业。“看尚（CAN）”为旗下自有品牌，以“专其所专 观所未观”的核心理念，打造高品质智能终端和智慧家庭全生态服务平台，为用户提供有价值的生活娱乐新体验，实现真正"互联网+"时代的互联网家。
看尚客户联络中心现有员工80余人, 以”用诚意和品质打造集影音娱乐、游戏购物、学习教育、生活支付及应用于一体的智慧家庭生态服务平台，实现真正“互联网+”时代的互联网家”为工作使命，不断优化服务流程，逐步提升客户满意度。联络中心从初期的单一型呼叫中心模式逐步发展成为集电话、即时通讯为一体的多媒体服务模式，同时也在不断创新，向做可持续性发展的联络中心目标迈进。
员工管理方面，一方面为企业为员工提供各种业务提升培训及拓展活动，同时为员工提供职务提升通道，使员工每天的工作既有长期目标，又有短期计划，培养员工的企业归属感。另一方面，每季度企业内部的员工不记名满意度调查，通过自上而下、自下而上及部门间协作的满意度调查形式，及时发现员工及管理者的困难及问题，不断调整及优化业务流程，实实在在解决员工问题。同时员工的入职日期作为员工在企业的生日，公司每年都会为员工组织生日会，让员工感受员工和企业共同成长的过程。联络中心运营至今，月度员工流失率保持在2%以内，极大程度的摆脱了人员流失问题对呼叫中心所造成的困扰。
流程优化方面，业务流程每周根据用户及各部门反馈进行优化，通过流程优化提高客户服务工作效率，提升客户满意度。联络中心内部每天通过早晚班会及培训的形式进行流程更新的传达，通过质检及业务知识考试的形式进行流程更新学习培训效果的检验，确保流程更新的实施效果，使联络中心高效及快速的应对流程优化。
绩效提升方面，联络中心改变传统的每月绩效考核的方式，使用每周绩效考核和月总绩效考核结合的考核方式，使员工每周知道自己绩效情况及工作状况，及时优化和改善自己的工作，避免出现绩效考核结束后才知道自己的绩效成绩，想改善和提升已经出来无法调整的情况。同时每次绩效考核后，主管对客服代表针对当月绩效情况进行一对一面谈，使员工优点继续发扬，针对缺点制定每个员工的个性化改善方案，同时每周进行跟进，使绩效提升工作不仅仅浮于表面，而是真正跟进在每个业务的处理中。
KPI管理方面，我们始终秉承KPI是项目员工的集体目标而并非管理者的目标，KPI考核项作为所有联络中心工作人员的绩效考核内容之一，大家共同努力完成集体的KPI。同时也以此增加员工的团队合作精神，大家除了有自己的小目标外，还有集体的大目标。除此之外，管理人员也会每天查看KPI情况，通过调整人员排班等方式优化放弃率及服务水平，通过优化流程提升客户满意度，各方总动员保证KPI目标的达成。
看尚客户联络中心作为重要的用户沟通桥梁和企业形象展示窗口，将不断优化提升，用我们的实际行动为用户提供周到满意的服务，也为环球智达科技（北京）有限公司的发展添砖加瓦。
