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渣打设网上客服 攻年轻客群

2017-05-24 16:08  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


   为吸纳更多年轻客户群,并紧贴数码银行的大趋势,渣打银行近期成立网上客户服务团队,初期有约20名员工,目标今年增加至30人。

  暂仅平日办公时间服务
  渣打大中华、北亚地区及香港个人金融业务董事总经理王维宪表示,有见数码银行发展迅速,愈来愈多客户不想去银行分行,因此该行近期成立新团队,专门负责在电话上给予投资建议,而近日亦在网页新设一个对话框,让客户透过文字甚至视像去获取投资建议,或者查询一般银行服务。自服务推出后反应不俗,至今近八成的流量都是文字查询。
  虽然上述服务暂时只限周一至周五的办公时间,但王维宪表示会检讨服务时间,今年下半年或明年更有可能推出第二阶段服务,容许客户在网上透过辨识个人身分后,让客户服务团队给予更个人化的建议。
  为吸引高增值客户,渣打更在近月重塑理财户口的品牌,以往的「个人理财升级计划」已改名为「Premium理财」,门槛仍然是20万元净资产值,但新增海外提款免手续费等优惠,瞄准经常旅游的年轻客户群。
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