客服中心的一线员工，流失率一般会比较高，特别是应届毕业生，流失率超过20%，问题集中于客服工作太辛苦、技校指标压力大、没有高大上的虚荣心、达不到大学毕业马上就有高工资等着自己的期望、没有朝九晚五、没有做一天和尚撞一天钟的“稳定”生活……
归咎就是得不到自己想要的。一步登天谁都想要，但是，请你想想，自己凭什么得到？
1、你对得住“大学”吗？
哈佛大学的图书馆凌晨四点，灯火通明，座无虚席。可是，我们的大学，不知道什么时候开始变成很多人的享乐之处，大学，就是一段不需要埋头读书，又不需要工作的堕落时光，体验游戏人生，上课的时候打瞌睡的时间比清醒时间多，逃课的时间比到达的次数多，晚自修吃零食、玩手机的时间比学习的时间多，不逃课、不拍拖，大学时光就不完美了！甚至于最后一年缴费了，不需要上学，到期回校领毕业证。然而，浪费了在大学里的青春之后，顶着“大学生”的光环，一毕业，不用努力，就想得到一切。如此这般的大学生，你没有怀疑过吗？
2、收入与付出对等吗？
客服中心招聘一线员工大部分是应届毕业生，没有任何经验，员工刚入职需要经过业务培训才能上岗，很多人都会埋怨培训期工资太少，埋怨公司剥削劳动力，请问，培训期你对公司没有任何生产力，没有任何贡献，公司还需要付出你的工资、请班主任、培训师来培养你，如果你是老板，你会怎么做？请在追求得到多少的时候想想你到底付出了多少。
3、拿着手机你在做什么？
现在很多人都成了手机控，当然，每件事都有它的两面性，那就得看你怎么用它了。有一次，碰到一位同事一起上班，看着对方经常上下班跟我一样都是戴着耳机，问问他在听什么，他说：“资治通鉴”，并且有时会给我推荐一些提升的文章，我惊叹，他可以利用碎片时间使用手机听课，“玩”手机是进行自我提升。可是有些人，每天抱着手机不是刷朋友圈就是玩游戏，每天晒王者荣耀，甚至有人身话务班长，上班时间玩游戏，有组员问业务问题居然丢了一句“怎么我的游戏打得激烈的时候你就来问问题！”
4、你是问题解决者，还是问题制造者？
生命在于运动，工作在于折腾，如果没事情折腾，公司也不需要请你，你解决不了问题，你本身就是个问题，你还不断给公司制造问题，相信没有一个老板愿意花钱去请一个人来制造问题，要掂量自己存在的价值，没有价值等于废了。
5、心与年龄的距离。
记得好几年前，有一位同事绩效一直不好，一直没办法升级，意味着工资永远不会提升，跟她接触后，我一直鼓励她，帮助她提升，并且让她学会理财，一年过去了，她的绩效基本保持A或B，也升级了，并且买车了，这是值得开心的状态。后来，我离开了两年多，当我再见到她的时候我问她现在情况如何，她说之前表现好，现在调了岗位，我想得到更多，但目前基本与A或B或升级无缘。到底为什么？谈话中听到她老公说：“现在很稳定，何必那么辛苦去争AB，就是份工作，保持不被炒就行了”，我基本明白是什么问题了，就是受到心与年龄距离的影响。
其实人来到这个世上，生命的两万多天，精彩走一回也不枉此生，你所谓的稳定只不过是在浪费生命。当你还在想为什么不能得到你想要的时候，请想想你付出了什么？
