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一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证

2017-11-16 15:09《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

11月15日,一汽大众大众品牌呼叫中心在吉林总部宣布正式接轨4PS国际标准五星级L2认证,希望通过4PS国际标准体系的导入, 帮助一汽大众呼叫中心进一步提升管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升一汽大众呼叫中心的价值与服务水平,更好服务客户。

 
一汽-大众销售有限责任公司大众品牌呼叫中心,成立于1999年,是企业面向客户的窗口。经过18年的历练,4008-171-888关怀热线成为800多家大众品牌特许经销商的沟通桥梁,并为1200多万个客户及众多潜在客户提供购车咨询、试乘试驾预约、投诉处理、信息告知、满意度回访、24小时紧急救援等7*24小时全年无休服务呼叫中心以高素质的服务,体现了公司良好的企业形象,以热忱的工作态度彰显企业的品牌责任感,并通过快速准确的信息反馈为公司营销策略提供有力的支持。
 
 
一汽-大众大众品牌呼叫中心了取得了良好的业绩,建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系” 。也将持续用“真诚、细致、高效”为更多的客户服务,助力公司快速发展!
 
2014年一汽大众呼叫中心通过了4PS国际标准五星级L1认证,本次L2认证将在L1的基础上,以4PS国际标准五星级L2要求为指导依据,进行一汽大众客服中心的发展规划,最终形成按照4PS国际标准体系产出一汽大众客服中心发展目标基础与分析、客服中心战略定位、客服中心未来发展规划、客服中心未来目标图、客服中心运营管理体系总体目标与框架、客服中心未来客户运营模式、客服中心发展规实践现路径图、客服中心运营管理体系模型规划、客服中心沟通渠道规划,进行运营管理整体体系的进一步优化与提升。
 
本次认证,4PS认证顾问将结合现有运营情况,协助对整体服务体系进行梳理,完善工作流程,规范各项管理文档,按照4PS国际标准五星L2认证标准要求,产出整套的《一汽大众客服中心运营管理手册》。通过4PS标准认证是优秀客户服务的象征,有利于汽车企业服务品牌的宣传;以4PS标准体系为指导,协助一汽大众客服中心成为行业的亮点和服务标杆。  
 
4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟(CNCBA)主席 颜晓滨先生携4PS国际标准认证顾问肖莺老师、李娟老师等一行参加了一汽大众呼叫中心接轨4PS国际标准管理体系的启动仪式,一汽大众相关核心管理团队集体共同出席了本次会议。
 
 
一汽-大众汽车有限公司(简称一汽-大众)于1991年2月6日成立,是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业,是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。经过多年的不断发展,一汽-大众在长春和成都,佛山三厂共有三大生产基地,包括轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂(成都分公司)和发动机传动器厂。
 
据悉,一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心设立于长春,目前有接近200座席,始终坚持7*24小时全年无休服务。 经过十多年年的发展历程,一汽大众呼叫中心了取得了良好的业绩,建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系”,并一直秉承“有了员工的满意才有客户的满意”的服务理念。
 
注重人才的培养,团队的文化建设,不断提高客户满意度,为客户提供及时准确的信息服务,实施标准化,高品质的客户服务提供支持,将统一、规范的客户服务流程推广到整个营销体系。
 
“服务先锋,满意同行”,一汽-大众呼叫中心始终坚持贯彻以“客户满意”为服务目标。一汽-大众呼叫中心做为企业面向客户的窗口,以高素质的服务体现公司的品牌形象,通过完整的流程彰显企业的品牌责任感,快速准确的信息为制定相应营销策略提供支持,深入的客户的需求分析为企业提升客户满意度提供数据支持。
 
一汽-大众呼叫中心将持续用 “真诚、细致、高效”为更多的一汽-大众汽车客户带去温暖与满意。
 
接轨4PS国际标准体系,是实现一汽大众呼叫中心持续创新、勇于开拓的重要标志,也是一汽大众呼叫中心不断自我完善和提升的一个重要时刻。通过此次接轨4PS国际标准,能助力一汽大众呼叫中心从优秀服务到卓越服务。
 
 
 
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