闹钟响了，你睁开了眼睛，四点五十。今天你选的班次是五点，因为你六点钟要去送孩子上学。
你下床把手机和电脑打开了，然后你去刷牙，洗脸…？算了吧，不着急，送完孩子还可以继续睡呢。你今天的事情有些多，所以班次选的也比较零散----公司规定每天必须要上满七个小时，每个班次至少一个小时，也就是说你最多可以选择七个班次。你今天选的是早上一个小时，然后是十点到十二点两个小时，下午你选了两点到五点三个小时，还有就是晚上九点到十点的一个小时。
美妙的音乐响起，你知道有客人找你了。你正在刷牙，没关系，你的机器人助理会先把客户的基础需求搞定的。你很相信这个机器人助理的能力，他喜欢用视频和客户聊天，因为最近他的新长相比较帅，而且他从这周开始选择了吴彦祖的声音。
很快，你看到机器人把客户的基本信息发过来了，“陛下，客户想拜见您，可以吗？”
你顺手点开了手机屏幕上“接听”的按钮。里面是一个录音留言，“你好，我今天要带着你们的产品去开会，但是我的产品昨晚有点毛病，我又没有时间去修理，能派人给我解决问题吗？”你点了下话术的按键，一句话发了出去：“我可以尝试着帮您解决，可以吗？”马上收到了回答“谢谢。”
你点了一个“检测”的按钮，系统开始自动检测，利用检测的时间你刷完了牙，还顺带着把头发整理了一下。回到了书房，你在电脑上连接了客户的微信，给客户发了个公司特意制作的搞笑的短片，让客户在等待的时候不烦躁。结果自然像众多客户一样，客户发过来一串笑脸。
很快，手机上收到了检测的结果，
结果显示：
现象：……
成因……
此种问题发生的概率为……
解决方案是……
请主动提醒客户……
你按照指引给客户解决问题。但是当这个问题解决完之后你发现，系统又提示：这个产品还有一个隐忧，预计在五天之后发作，建议先帮客户解决。
你给客户发语音留言：“您的产品五天之后有可能会出现……问题，请问您现在有时间给我来帮助您解决吗？”
“算了，我现在着急出门了，我大概后天上午有时间，你再联系我吧，谢谢！”
“好的，那我在后天上午十点设定了提醒，系统会在后天九点半的时候提醒您的，再见！”
“谢谢你帮我解决了大问题！”
心情愉悦的结束了一个服务请求。你赶紧给孩子准备了早餐。
又一个服务请求进来了，但是系统的提示灯是红色的，你知道这是系统根据客户的气息和按键的力度识别出客户的情绪指数为五级----最高级别。你赶紧查看了一下系统中的客户数据：男，年龄在30---40间，易怒型客户，专业程度：八级；工作：外企……
你赶紧在系统的：“问候音乐”中选择了莎拉.布莱曼的“美丽的一天”。
“我的产品怎么回事啊，我好不容易早起一次，结果你们的产品……”你赶快启动自动检测，但是从结果来看这个问题的疑难程度是十级----最高级别，你自己无法解决。你边安慰客户，边把问题在另外一个系统中发出去了。
那是公司的在线工程师的系统。那些只懂技术但是不太会沟通，没有资格做客服的人随时在线等候支援客户服务师。马上有人回复了你的问题：“具体的操作步骤：1、……；2、……。请尝试，如果不能解决的话则可能是……问题，需上门解决。”按照指导你一步步的操作，两分钟之后你发现确实是……问题，需要有人上门解决。
“请把您的地址和方便的时间告诉我，我会派人上门去帮您解决。”很快客户把地址发了过来，“你们能按时帮我解决吗？”“请放心，可以的。”你马上把地址和时间发给了工程师。“好的，我们马上出发。”
客户的电话挂了，但是你的工作还没有结束。你开始截图、整理文字，五分钟之内你发给了质量管理部和产品研发部门。你给到质量管理部的内容是：
质量把关方面需要加强，这个产品的功能是有问题的，为什么没有检测出来？
给到产品研发部门的内容是：
这个产品的功能有问题，是硬件的问题还是客户使用习惯的问题？请更换材料或者是重新制作说明书。
你知道下午三点前你会得到这两个部门的答复的。因为对于其他部门来说，只要是客户服务师给出的问题是必须优先解决的。
一个服务请求跳出来了，这是个主动服务的需求。一个客户喜欢在每天早上五点半使用你们的产品，而每次都需要有人去和她配合的。你给客户发过去了主动服务请求，客户热情洋溢的声音传了过来，你犹豫了一下：是选择和客户声音交流还是文字交流呢？视频就算了吧，毕竟你还没洗脸……你选择了声音交流，因为今天心情大好。
你边给客户解释边点了下“公开”按键，打开这个按键就说明你此刻的服务是公开的，其他选择了对你们公司的服务开放的客户都是可以听得到的，而只要有人给你送花你就可以得到奖励的哦。当然，技能高超的你每次都是点了“公开”按键的。
服务完成了，你看了一下，系统显示预计你的下一个客户是五分钟之后才能来。利用这段时间你赶快形成了一份报告。
因为公司最近想投资一个新项目，需要客户服务师从客户需求和市场服务产品的角度给领导决策提供一些建议。
你的报告是：
客户的情绪指数为：
客户的期待是：
客户的需求是：
目前市场上的服务情况是：
为此，建议是……
如果这么做，能给公司带来的收益是……
同时，可能存在的风险是……
替代方案是……
报告准备好了，你又查看了下系统。此刻正有**个客户在使用你们的产品，但是有**个显示使用情况异常。你给其中的两个最高紧急级别的客户发过去了“协助申请”，客户很快接受了，而你愉快的帮助客户解决了。
又一个系统提示跳了出来：“从客户使用产品的情况以及系统相关联的其他产品的使用情况看，这位客户最近可能感冒，你可以做出……的关心哦。”你马上发出去了“温馨小贴士”。很快，收到了客户的感谢……
“妈妈，我们该出门了。”刚好六点钟，你的服务系统已经自动关闭了。你带着孩子迎着朝阳开始了新的一天。
这样的客服，你喜欢吗？
