有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。

作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解……平凡的岗位，重复单调甚至委屈而敷衍。

然而，正如我最为欣赏的杨绛先生的名言所述：人生好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。我们曾如此渴望命运的波澜，到最后才发现：人生最曼妙的风景，竟是内心的淡定与从容……做“最美客服”，我用执着的坚守，累并快乐着。

很多时候，出彩不是打败经典，而是自己成为经典。在互联网金融大潮中，银行业所受冲击历历在目。金融业的竞争，其本质依然是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。正因为如此，一些人认为毫不起眼的客服岗位，我坚信我能用心做出精彩，体现自己的人生价值。多一些细心，多一些主动，多一些付出，做“有心人”与“用心人”，这就是我不变的承诺。

有人戏言，客服工作是没有硝烟的战场，各种火星撞地球的“交锋”是家常便饭。而我却认为，客服工作更应当是沟通交流的贴心平台。当然，愤怒往往让人失去理智，冲动这个魔鬼常常让我们的工作处于风口浪尖。

都说将心比心，尽管电话两头是彼此陌生的你我，但我坚信，只要带着微笑以诚相待，电话那头的客户一定能够感受到我发自内心的最美笑容。许多时候，需要用我们的包容理解和贴心服务去化解纠纷、解决问题，以此真正让客户心服口服，让邮储银行的品牌信誉不断提升。

人如稻穗，颗粒越沉，头越低。这就是我的工作态度，更是我面对客服工作种种困难与挑战的信念支撑。

“你们XX的是怎么办事的？只会吃干饭吗？这点小事都办不好！”接过电话，普通话夹杂着方言的暴戾谩骂劈头盖脸地袭来，尚不明白怎么回事的我立刻淹没在高分贝的言语攻击中，“您先消消气，咱们把事情的经过好好说清楚，我们一起来解决问题，好吗？”面对莫名而来的谩骂，我早已习惯。依然不变的是真诚的笑容与平静的语气。

按照经验，我首先缓解客户的情绪，在降温消火的过程中慢慢了解详情，重新回到解决问题的渠道来。原来，这是第一次选择我们银行信用卡业务的新客户，由于没有理解清楚某一项业务条款，坚持声称我们银行不讲信誉。

通过细致、全面的沟通和解释，我临危不乱、直接症结所在，很快就消除了客户的不满情绪。最后客户认识到是因为自己的误解而带来了困扰，客户为自己开始的冲动一个劲道歉。

在沟通过程中，我了解到他在近期会有好几单大的消费需要用到信用卡，而费用已经超过了当初办理时的额度上限。于是，我又合理地给出升级建议以及具体的操作方法。我的主动服务让客户大为感动，为邮储银行的人性化服务竖起了大拇指。

曼德拉说过，生命中最伟大的光辉不在于永不坠落，而是坠落后总能再度升起。我欣赏这种有弹性的生命状态，快乐的经历风雨，笑对人生。有时候，面对工作中的种种不顺与挫折，一次成功的服务，足以让我满血复活、重树信心。

费尽口舌终于安抚好上通客户的不满情绪，拖着疲惫的身躯刚想喝口水，熟悉的电话声再次响起。“先生，您好！您别着急，慢点说……”费了九牛二虎之力，我终于从只言片语之间弄清了来龙去脉。电话的那一头是一位老大爷，在外地工作的儿子为他办理了我行的信用卡。老大爷年纪大了，对信用卡使用不是很懂，又不愿意打电话给儿子询问，就想到了打客服电话。“大爷，您别着急，您仔细听好了，我把要注意的地方跟您一点一点的说清楚，您可以拿一支笔慢慢记一下。。。”

也许，许多人认为，对这种电话完全可以踢皮球或者敷衍了事，一句话带过。然而，尽管又累又渴，我没有丝毫懈怠，而是耐心、仔细地一遍遍讲解，尽全力让老大爷弄明白每一个交易流程。尽管早已过了饭点，尽管忙得满头大汗，当老大爷爽朗的笑声从电话那头传过来，我感到无比的满足与自豪……

秉持着赠人玫瑰、手有余香的信念。正是这样，我一视同仁地真正为客户着想，用锲而不舍的努力赢得一位位客户的信任与支持。由衷的感谢每一位客户，是你们让我不断进步成长，未来的工作中我会更加努力，坚持“鼎力服务，鼎力为您”的信念，用更优质的服务为您服务。

每一个平凡的工作，做好了就是不平凡。对于客服工作来说，做一次优质服务或一天的优质服务很容易，难的是做一辈子的的优质服务。用心地去做工作中的每一件事，虽然只是一小步，却是向着金牌服务迈出的一大步。用心与心的对话，情与情的沟通，做“最美客服”，我将此志不渝、一路前行！