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如何走出在客服中心的困境

2018-01-08 14:44《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:杨萍

 经常收到一些学员的问题。坦率讲,对于每一个向我提问的同学我都心存感激,因为这是信任,而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任,还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的。

“老师,我在客服中心已经六年了,我很迷茫,不知道将来该往哪个方向走。出去重新找工作吧,年纪已经不小了;但是如果继续在这里做,一个月也就那么几千块钱,未来在哪里了?”

怎么办,如何走出这份迷茫?

首先,需要衡量要不要换工作的问题。

换工作之前需要先分清楚两个概念,改变和放弃。

改变和放弃的概念都很清晰,不需要我来解释,我只说一个差别,改变是必要的,是对自己负责任的态度;但是放弃却是逃避,是不负责任。

如果你想好了我要怎么活着,我的前途的目标是什么。但是现在做的事情和未来的目标完全没有关系,那么赶快辞职。因为这是改变。

我支持每一个有梦想的人,当然,梦想,不是瞎想。

曾经有个学员跟我说:老师,我的梦想就是要去旅行,我一定要在决定结婚之前把全国走遍。所以我现在做这份工作就是为了攒路费。我问,为什么不能结婚后和所爱之人一起旅行?他摇头,结婚之后就要过日子了,如果有条件和心境能一起走最好,但是我看到很多人结婚了就被捆上了,走不出去了,我不想要那样的遗憾。所以我要先走。

我不评价这样的理想,但是我支持辞职。只要他想清楚了,认为自己离职的时机到了,我支持。

每一个有梦想的人都值得赞叹。

但是所说的放弃是指,其实不知道未来在哪里,即便找好了工作,但是其实那份工作也未必比这里好多少。

有些人看到了这份工作的夜班、被客户骂、薪酬不高而离职,如果能找到你更心仪的工作我支持,但问题是很多人在离职的时候根本就没想到,那份工作虽然不被客户骂,但是领导整天骂你;虽然不上夜班,但是经常加班;虽然目前的薪酬高一些,但是发展前景并不明朗。

《我的前半生》被人骂的陈俊生,因为小三更好而离婚了,但是不知道的是,结婚了时间长了发现这个新欢其实还没有旧爱好呢。

不因为这份工作不好而离职,只为实现理想而换工作。

第二,如果选择留下来,就要想想,呼叫中心的哪个岗位离你最近?

培训师----未来的职业前景是自由讲师,或者是企业内部的培训总监;优点是薪酬不低、有成就感,自由度比较高;缺点是体力活,压力大;尤其是不断更新自己知识内存的压力。

质检员----职业前景是质量管理总监,优点是掌握公司生死大权,而且目前行业缺少真正能够带领团队提升整体的服务质量的管理者;缺点是目前的工作比较枯燥,而且不被人理解;

班组长---前景是运营总监或者总经理,优点是可以充分发挥管理潜能,如果有能力带领团队实现业绩目标会有成就感,而且被挖的几率很高;但是缺点是压力大,事情繁多且杂乱。

每个岗位的前景不同,当然所需要的素质不同,工作的内容和重点也不同,适合的人就更不一样了。你觉得离哪个最近?最心仪的是哪个?

第三、你现在和这个岗位的距离差在哪里?

想做管理,但是没有管理经验?想做培训师,但是不知道怎么开发课程?想做质检但是不知道怎么去应聘?

找出自己目前的缺陷是走出困境的非常重要的一步。发现问题永远比解决问题难的多。所以,找出自己和这个岗位的差距,尤其是需要找出来自己目前之所以还没得到提升的原因是什么?

难道仅仅是因为缺少机会?那为什么有人就比你提升的更快呢?要记得,如果不提升自己的话,走到哪里机会都是有限的。

第四、提升的渠道是什么?怎么改变现状?

这个是谁都帮不了你的,而且,也是换工作无法解决问题的。

人生最大的困境是,我觉得在这里没有发展空间了,但是换了一家发现,其实也没什么空间。

提升自己,缩小自己与目标的距离的方式有很多,学习、积累经验、实践、多做一些事情。

关于学习的渠道和方式不多说了,但是要提醒一点的是,很多人在工作中不舍得多做一点事情,认为不是我岗位职责的事情我凭什么要做?实际上,多做任何工作都是一种学习和锻炼。

第五、检验自身,现在阻碍了你前进的缺点是什么?

当年和你一起来的人,不是每一个都没有提升机会吧?为什么人家能得到提升而你不行呢?问题出在了哪里?怎么去改变?

人很痛苦的时刻就是发现自己的问题,自我感觉良好是本性,忽然赤裸裸的面对自己确实需要勇气,但是不血淋淋的看到自己,如何走出困境?

解剖自己,是成长的开始。

只要抬起脚,地上就有路。怕的是,你的脚始终悬在空中。

 

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