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87012329客服热线一年呼叫量超3万

2018-01-10 16:19《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   “您好,请问有什么可以帮您?”自2015年6月87012329公积金热线开通以来,两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年,87012329服务热线总呼叫量33501个 ,接通率95.37%,其中人工累计接听电话咨询达17213个,与2016年同比增长21.73%,累计通话时长达544小时31分钟,接通率为94.05%,呼叫满意率为100%。

 
  87012329公积金热线受理住房公积金政策咨询及业务查询,受理投诉和举报,收集汇总对住房公积金政策或业务的建议等,公积金热线既给职工进行答疑解惑,也进一步畅通了与职工的沟通渠道。
 
 
 
 
 
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