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客服,既然爱你,就应该承受代价

2018-03-15 10:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:百望呼叫中心河南分中心--李倩


 每天早上八点打开电脑,带上耳麦,随着“您好,很高兴为您服务”拉开一天的工作序幕;每天签入八个小时,示忙休息不到30分钟的马不停蹄,这30分钟包含喝水上厕所的时间;每天不断更新的业务知识就像高考时在教室空中飞舞的试卷,逼着你去学习去进步;简单熟练的工作流程的背后其实是应对各种复杂客户的情绪,其实我想说,客服,我爱你,但我知道,这不容易,这需要我付出和承受应有的代价和压力。

 
第一、需要不计回报的坚持
 
在没有做客服的工作前,我觉得客服很轻松,不就是接个电话,协助用户解决个问题吗?坐在办公室,不需要外出谈业务和找客户,没有业绩压力,刚入职,也许你信心满满,告诉自己要大干一场。
 
过了初入职场的新鲜感,你会觉得工作枯燥乏味,激情也褪色不少,尽管工作性质如此,我还是保持十足的劲头,相信上天会眷顾每一个努力的人,伴随着办公室此起彼伏的键盘声,伴随着同时声音由洪亮变为沙哑,依旧保持对客服的爱,坚持对职业的忠诚和敬畏。
 
第二、需要十足的热情
 
服务行业,提供更优质的服务和让用户满意的体验是根本,这种结果需要工作人员去创造和实施,对于客服而言,工作更是如此,客服只能通过声音传递自己的情感。
 
若是面对面,可以使用肢体语言和动作去充盈自己的服务,但是客服,却需要善于利用自己的声音去表现自己的热情,其实也不难,就是发自内心的主动服务和真实的微笑,只有你真的微笑了,客户才能感受到你是在笑的,保护对工作的热情是保证工作质量的重要环节和因素。
 
第三、需要强大的内心
 
做客服,就要忍受客户的百般刁难,耐得住工作的重复和枯燥,顶着上级和下级部署的任务,压力势不可挡,扑面而来,这时就需要有强大的内心去承受这些压力,别人休息过年时,我们往往在加班,别人在和家人团聚时,我们还在加班,别人春游或者欣赏大自然时,我们依旧在加班,但是其实加班带给我们不仅仅是收入和成长,更是心里的强大和成长。
 
第四、需要不断的学习和提高
 
互联网时代,各个行业信息都更新换代速度很频繁,我们不仅要掌握现有的业务知识,更重要的是要掌握变化的业务,这样才能给用户带来精准的解决方案,也更能在最短的时间内达到沟通的效果,处理问题越得心应手,对工作就会越满足,从而会激发我们工作的热情,减少压力,在一定程度上,不断学习也促进了自身的发展和对职业的清晰度。
 
第五、需要及时调整自己的心态
 
电话中会遇到操作能力很强,思路很清晰的以后,但也会遇到刁蛮的,自命清高、一口称不上普通的普通话、老头老太,可能你会不理解,为什么会有这么不讲理或者这么自信的人。
 
但是有没有想过,如果不是客服这份工作,你也许根本没有机会去接触这么丰富的人群,心态对工作质量和工作效率极具杀伤力,给自己积极的心理暗示,调整和自己的心态,更淡定、更平静的去面对工作中的点点滴滴。
 
耐心,细心,责任心,付出这三心,相信你在工作中会有新的突破和进步,从来都觉得客服应该被尊重,被理解,被重视,客服员工的平均年龄偏年轻化,为了提供优质的服务,这批年轻人在平凡而伟大的岗位上挥洒着自己的青春和汗水。
 
 客服,我爱你,虽然知道爱你不容易,但是我知道,你会带给我收获和成长,你会让我变的更坚强,你会让我意识到每一个平凡的岗位都需要一群不平凡的人支撑着,只有这样,系统才会循坏。
 
我们不仅要承受客服这个职业带给我们的不快,但更多的是应该去享受它带给我们的进步,带给我们的感动,带给我们的物质基础和精神支柱,谈及这些收获,其他都可以忽略不计,我们会在提供更优质的服务的道路上越走越远!
 
 
 
 
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