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客服人,下班时间你都干啥?
51Callcenter.com   时间:2018-5-17   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 买了几十本书,别说看了,包装都还没拆;参加了上百个课程,买了,却听都没听过。微信里收藏了上千条干货,却从来没再打开阅读过......

 
事实上,小编和很多客服聊天发现:网上关于客服人的职业指南很少,客服人的自我充电经常是有心无力。所以,较多的下班时间都是在无所事事中度过。那么,对于客服伙伴来说,下班的时间怎么才能最好地学习、提升呢?小编总结了以下几点,供客服伙伴们参考。
 
健康
 
首先你得用下班时间保证自己的健康,对于客服来说,上班时间需要长时间面对电脑屏幕,可能需要一直说话,甚至没时间喝水,或者不停地敲击键盘,长时间坐在电脑前没有运动,如果你面临其中的几点状况的话,那就需要在下班时间行动起来啦!
 
你可以饭后散步,放松一下,让大脑休息一会,看看这个城市慢下来是什么样子;也可以去跑步,锻炼一下身体。总之,春天到了,也需要增加一些运动,才能让自己看起来更加健康,工作也更加有效率。
 
当前岗位所需技能
 
作为一名客服,不像技术或者运营那样在网上可以轻松地搜寻到技能提升的课程,所以要想成长,更加需要自己的好学心态。
 
可以试着将自己的职业技能分解,每段时间学习一样,比如你需要学习谈判技巧帮助你在和客户沟通的时候更加有条理,正确地引导客户;可能还需要学习一些情绪管理知识,管理好自己的情绪,才能让工作往更加积极地状态发展;还有一些硬实力,比如一些客服必备办公软件:表格、ppt、数据分析软件,这些可以帮助你在工作中更加游刃有余,轻松应对一些难题。当你把客服行业技能分解后,就可以方便地找到学习资料。
 
升职所需技能
 
如果你在自己的岗位上已经十分成熟,可以轻松hold住工作,那么是该往上看看了,看看你的上级领导比你多一点什么,而这些就是你需要提高的。
 
所以,当你走到这一步的时候,下班时间需要学习的可能是一些管理知识,系统性了解业务线是如何运营的,如何做绩效管理、怎样扩大团队协同能力、包括客服中心的搭建、梳理简化流程等,这些预备能力也许在某一天让你闪闪发光。
 
未来发展所需技能
 
未来你要一直做一个一线客服吗?肯定是不会的,因为随着你的能力提升,每一个客服都面临着转型。如果你未来要做一名运营,那现在就开始行动吧!或者你未来想创业,那就需要了解人力、财务、行业等很多知识,而这些准备当然越早越好!
 
基本技能
 
无论何时何地都用得到的基本能力:这些技能出色了,不管到哪里,无论做什么,都不会太差。比如沟通、办公软件、思维模式、逻辑、学习能力等等。
 
个人兴趣
 
做自己感兴趣的事情,能够把一天的负面情绪都释放出来,然后投入到自己喜爱的事情中,何尝不是一种快乐。
 
【案例】雅虎CEO Marissa Mayer说过她一直都很爱烘焙,她觉得这是因为她是个对数据特别敏感的人。因此,她建立了各种电子数据表来分析小蛋糕和糖霜的配方。她的爱好其实能让她的工作表现的更好,烘焙能让她用更创新、独特的方式去看待事物。如果像Marissa这样,下班后还能从爱好中给自己的工作带来更多的创意和灵感,生活会变得更有趣。
 
工作一天下来,你会接听很多客户来电或是处理很多客户投诉,碰到许多困难,会产生不良情绪。这时候就应该利用下班后的时间,做一件轻松的爱好,去调整心情。及时放空、清零才能有更好的状态迎接明天。
 
写在最后:或许正如胡适所说:“一个人的前程,往往靠他怎样利用闲暇时间”。所以,不要让下班后的时间变得太无趣,在这里你可以完成职业生涯的弯道超车,也不要把别人的成功归纳为:TA运气真好!  
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-5-17
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