2002年贵州省9个地市供电局相继组建95598服务热线，最早期在贵阳供电局成立，称为“光明热线”，旨在为供电客户守护光明。

 

2014年10月，运营了12年之久的95598热线开始陆续进行地市供电局集中运营管理，并在当年全部完成，各分县局层面全部取消了对外服务热线。

 

2017年，省级客服中心正式成立，仅用了不到5个月时间，通过紧张工作、多方协同，解决了业务规范、系统集成和人员招培等方面“从零到有”的各种问题。7月3日，尚春董事长和省能监办汪拥军副专员为客户服务中心进行了揭牌。

 

回顾省级集约里程碑事件：2017年2月8日，客户服务中心正式成立，6月15日，安顺市话务集约；6月30日，贵阳、遵义、毕节和贵安集约；7月14日，余下五家供电局全部集约，顺利实现贵州电网10家供电局95598省级集中，提前三个月实现了“投诉省级集中管控、95598全业务省级集中运营”两大阶段性目标。

 

 

本次认证以“以客户为中心”的理念为核心，采用PDCA的方法，逐步推进，稳步提升，从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化，通过4PS标准体系导入，以4PS管理成熟度模型为基础，针对贵州电网95598客户服务中心战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）等方面，进行360度全方位评测，梳理及构建了整套的《贵州电网95598客户服务中心运营管理手册》。

 

4PS国际标准认证，按照发现问题，分析问题，解决问题的实施思路，通过4PS认证顾问团队的专业辅导，帮助贵州电网95598客户服务中心最终实现该等级认证的总体目标。

 

贵州电网95598客户服务中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。

 

 

4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。

 

4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门支持与指导，是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构，是政府指定的全国产业标准。

 

据悉，目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

 

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。