2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加。新华网、财经网、今日头条等媒体支持。60场行业高管主题演讲与分享，4000人参会，近百家展览，大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。是行业及各企业实力的展现和发展晴雨表，是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。

会议邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、惠普公司中国区副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、惠氏大中华区CRM负责人杨胜超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、广东电网客服副主任覃浩、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音创始人/CEO孙思明、竹间智能CEO简仁贤、小i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗股份公司副总经理胡立军、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。

详细日程及在线报名请点链接:http://www.51callcenter.com/2019/index.html
报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！1000个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾：胡日新 楚楚推服务副总裁

简介：
胡日新先生专注客户服务工作十五年。长期服务于快递、电商等领域。长期研究客服人才培养体系，先后提出过行业内广泛应用的分站式进阶型人才培养体系，如何从全局和个人成长等多个角度培养“温度计+兜底型”客服人才。同时在智能服务领域及全新的外包服务领域均有深入的研究，未来呼叫中心+在线中心的服务趋势及外包新业态提出长期进化理论。

在实战方面，作为教练型领导者，长期领导多项服务领域的大型项目，在人才培养领域，结合传统呼叫中心和电商领域的服务模型，率先研发出适合90后，甚至95后客服人才的培养体系，抓住现在年轻人的特点提出与时俱进的梯队型客服人才培养体系，大大降低人才的流失率，同时培养了大量的服务性及管理型的复合人才；

在外包服务方面，作为实践者在平衡成本与服务质量的角度及产品化的解决外包服务痛点方面做出了卓越的贡献，从传统的外包服务到整体的外包服务解决方案，先后经历了运营商，快递，门户网站，电商等领域的不同要求，结合长期的外包模式的研究，从工具，机器人，人才培养，业务研究，增值服务等方面降低业务本身的成本，用解决方案去获取更多的价值，从传统的价格战中跳出，解决了日趋严重的外包服务质量与成本的痛点。

在变革方面，深入研究AI在客服领域的运用，在客服团队引进体验变革，将服务团队从传统的被动兜底团队变成主动+智能的团队，通过大数据分析及服务链路的产品优化，实现了快速的提质，降量，将命运把握在自己手中，主动出击，解决各种疑难问题，还一线客服一份单纯的简单。

本次大会也吸引了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒科技、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  
战略合作：乌兰察布市人民政府
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  
指导标准：4PS联络中心国际标准组织  
支持单位：
全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     
中国产业发展研究院中国发展网  
中国反侵权假冒创新战略联盟  
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟    台湾客服中心发展协会  
台湾客服中心发展协会    上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会       广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会        《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇