2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加。新华网、财经网、今日头条等媒体支持。60场行业高管主题演讲与分享，4000人参会，近百家展览，大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。是行业及各企业实力的展现和发展晴雨表，是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。

会议邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、惠普公司中国区副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、惠氏大中华区CRM负责人杨胜超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、广东电网客服副主任覃浩、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音创始人/CEO孙思明、竹间智能CEO简仁贤、小i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗股份公司副总经理胡立军、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。

详细日程及在线报名请点链接:http://www.51callcenter.com/2019/index.html
报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！1000个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾：宣晶 　京东大学创新导师　
演讲主题：互联网经济下的服务创新

简介：
宣晶老师毕业于中国TOP5高校，近20年国内知名航空公司高管，国际航空联盟（星空联盟和天合联盟）服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会（IPMA）认证的CIPMT管理培训师；混沌大学工作坊讲师；TEDx工作坊讲师；上海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员；她专心致力于服务创新研究，帮助各大企业进行服务体系搭建。 

她，曾带领团队编写航空公司服务手册，内容包括地面、空中、呼叫中心等等。 她，曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作。 她，曾作为国际航空联盟服务评审专家，多次参加对国际知名航空企业服务评审工作，其中包括伦敦希斯罗国际机场、香港国际机场等等。
 
代表课程：《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》 曾服务过的企业： 中国东方航空股份有限公司（企业内训师 ） 、上海汽车集团股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、厦门柏翔空厨食品公司 、佳美（Gate Gourmet）中国区 、德国汉莎航空食品公司中国区。
本次大会也吸引了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒科技、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  
战略合作：乌兰察布市人民政府
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  
指导标准：4PS联络中心国际标准组织  
支持单位：
全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     
中国产业发展研究院中国发展网  
中国反侵权假冒创新战略联盟  
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟    台湾客服中心发展协会  
台湾客服中心发展协会    上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会       广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会        《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇