2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加。新华网、财经网、今日头条等媒体支持。60场行业高管主题演讲与分享，4000人参会，近百家展览，大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。是行业及各企业实力的展现和发展晴雨表，是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。

会议邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、惠普公司中国区副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、惠氏大中华区CRM负责人杨胜超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、广东电网客服副主任覃浩、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音创始人/CEO孙思明、竹间智能CEO简仁贤、小i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗股份公司副总经理胡立军、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。

详细日程及在线报名请点链接:http://www.51callcenter.com/2019/index.html
报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！1000个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾：徐元亮 　4PS国际标准专家顾问
演讲主题：关于大数据应用的几点心得

简介：
徐元亮先生来自台湾，曾在美国取得教育心理学硕士，自1999年至今，从台湾到中国上海、北京等城市，在大型联络中心运营管理有近20年工作经验。过去，徐先生大部分工作经历集中在为保险公司运营管理电话销售及互联网销售中心，另外，徐先生曾分别在大陆及台湾的联络中心外包服务标杆企业工作，包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices，并在2005年就取得 COPC 注册协调员资格。

在过去近 20 年职业生涯中，徐先生的主要成就集中在车险电话及互联网销售渠道的建设管理，徐先生在天平汽车保险、中国大地保险及众安在线财险，都有筹建电子商务中心或电销渠道的经验。在中国大地保险工作大约七年期间，协助公司成立电子商务部、上海及山东两个电销中心，还有网销平台开发，个人管理电销坐席规模超过 2000 席，实现车险年保费规模超过10亿，为部门培养了超过九成由内部晋升的处长级干部。另外，早于2003年就在太平洋产险作为核心参与了全国客服中心集中建设项目。

从事保险电商中心销售管理工作期间，徐先生与国内联络中心及 BPO 外包行业保持良好关系，曾连续多年担任 CNCBA 中国呼叫中心与 BPO 产业联盟高级顾问，参与4PS 行业标准制定及企业入户评审等工作，2013-2015期间，徐先生曾尝试创业，通过与合伙人共同经营的咨询公司及培训企业合作，徐先生开设了一个结合视频、文章、培训课程助理等功能的微信公众号“漫谈网电销”，曾为太平洋保险、紫金保险及信达保险等企业提供联络中心及电销管理培训。

过去两年徐先生在众安在线工作，它是国内第一家互联网保险公司，主要股东包括蚂蚁金服、腾讯等一流互联网公司，帮助徐先生进一步认识联络中心在互联网行业的应用，以及大数据分析、精准营销、人工智能等下一步联络中心管理趋势，也进一步思考如何在联络中心的人力、流程及系统管理上转型升级。

本次大会也吸引了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒科技、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  
战略合作：乌兰察布市人民政府
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  
指导标准：4PS联络中心国际标准组织  
支持单位：
全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     
中国产业发展研究院中国发展网  
中国反侵权假冒创新战略联盟  
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟    台湾客服中心发展协会  
台湾客服中心发展协会    上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会       广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会        《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇