2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加。新华网、财经网、今日头条等媒体支持。60场行业高管主题演讲与分享，4000人参会，近百家展览，大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。是行业及各企业实力的展现和发展晴雨表，是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。

会议邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、惠普公司中国区副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、惠氏大中华区CRM负责人杨胜超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、广东电网客服副主任覃浩、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音创始人/CEO孙思明、竹间智能CEO简仁贤、小i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗股份公司副总经理胡立军、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。

详细日程及在线报名请点链接:http://www.51callcenter.com/2019/index.html
报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！1000个32G优盘送完为止！

演讲嘉宾：杨萍  51Callcenter 咨询顾问/讲师
演讲主题：员工的引导与激励
简介：
杨萍老师毕业于北京大学光华管理学院，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

本次大会也吸引了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒科技、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  
战略合作：乌兰察布市人民政府
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  
指导标准：4PS联络中心国际标准组织  
支持单位：
全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     
中国产业发展研究院中国发展网  
中国反侵权假冒创新战略联盟  
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟    台湾客服中心发展协会  
台湾客服中心发展协会    上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会       广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会        《客户管理》杂志社
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