导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼（以下简称“年会”）2019年10月28日在淄博隆重举行。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮致辞

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼，为获奖单位共同颁证。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨为获奖单位颁奖

本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术指导单位，台湾客服中心发展协会、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮同志为获奖单位颁奖

本届年会以献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者为主题。国家工信部、国家人社部、国家商务部等部委领导及来自阿里巴巴、腾讯、百度等众多企业嘉宾代表出席年会。 

淄博市市长于海田会见4PS国际标准组织联席主席/CNCBA主席颜晓滨及著名企业代表团等一行重要来宾，就大数据产业发炸及未来在淄博发展的合作空间进行了交流。市委常委、副市长杨洪涛在年度峰会上作为联合主办方进行开幕致辞。

年会期间，为广汽本田、惠普、携程等颁发了4PS国际标准五星级认证证书，为东风金融、美年大健康等颁发了4PS认证证书，为广东广信等一批企业颁发复审合格证书,并为第三十三期来自中国电信、中国联通、中国移动、中石油、国家电网、天安人寿等近40位学员颁发了4PS国际标准认证协调员证书。

第十二届年会现场，来自政府、金融、通信、互联网、制造行业等数百家单位参加，全天与会人数上千人。年会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心，牢记使命，与时俱进，依法办会，贯彻党和国家有关发展方针、政策和法规，致力于传播和促进我国大数据应用及呼叫中心行业的健康发展，更好地服务于消费者，服务于中国经济。

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。

本年度评选主动纳入各行业众多企业客服热线，进行全面首轮陌生拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2019年度,针对1593个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的971家企业参加了金音奖评选。

评审组委会审阅了5108份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,行程几十个城市,实地入户203家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项,入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等出席表彰大会与颁奖典礼，为获奖单位共同颁证。

 会议期间举行了关于“智能化对客服行业发展的利与弊”的嘉宾论坛，恒天财富助理总裁夏海峰、湖北纳杰人力资源公司董事长汤宏、九众天下科技服务公司总经理 张国文、乐信集团副总经理/4PS认证协调员 陈　彪、戴尔（中国）客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员王群慧、大地保险江苏分公司资深渠道总监/4PS认证协调员吴鸣杰等参加了研讨，华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员魏安达作为主持嘉宾。

活动期间，选送自泰盈科技等单位的一台精美绝伦的大型文艺颁奖晚会把年会拉向了高潮，颁奖典礼环节揭晓了来自惠普、戴尔、联想、飞利浦、美的、艾欧史密斯、携程、东芝开利、腾讯、度小满金融、中国电信、中国联通、一汽大众、上汽大众、广汽本田、北京现代、北京汽车、深圳12345、广州12345、小米、招银云创、平安银行、中国人寿财产保险、中国大地保险、华夏基金、PayPal(上海)、广东联通、南方电网广州客服中心、纳杰、大宇宙、微创、阳光雨露、等诸多企业及个人最终获得了“中国最佳客户联络中心奖”各项年度殊荣。

上汽大众客服中心总经理吴任伟、乐信集团副总经理陈彪、广汽本田客服中心总监李佩琼等荣获2019中国客户联络中心杰出管理人奖；惠普亚太客服中心（大连）运营总监朱正磊、百度直销营销服务联络中心总经理吴建伟、美的用户交互中心部长欧伟红等荣获“2019中国客户联络中心产业杰出贡献奖”；联想集团全球副总裁戴炜、珍爱网副总裁范成涛、上汽大众市场研究与新业务发展高级总监庄宇等荣获“2019中国客服领袖奖”.

竹间智能、小i机器人、一号互联、脉信科技等分获不同类型厂商奖项，本次年会上，惠普、中国联通、泰盈科技、井星科技、POLY、帝派智能、翰威通信等众多的领先企业进行了参展。

会议期间，全国呼叫中心行业自律与监督委员会组织企业共同进行了最新行业政策解读及2020年央视315重点报道热线客服投诉将对行业产生的作用等方面的闭门研讨，全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军做了重要发言，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨及与会代表就行业发展，行业自律，等做了深入讨论。自律委强调，将会同有关部门坚决严格地督促违规的单位、个人进行合规发展，良性进步，也号召全行业互相监督，共同进步。

金音奖系列活动作为中国客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，是唯一得到政府正式支持的表彰活动与产业盛会，第十二届客户联络中心年会代表了呼叫中心行业发展的风向标。

中央电视台、人民网、今日头条、51Callcenter、《客户管理》杂志、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程报道。在新中国成立70周年之际，2019（第十二届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。