导语：

献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼（以下简称“年会”）2019年10月28日在淄博隆重举行。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼，为获奖单位共同颁证。

热线荣誉再添新辉

金秋十月收获忙，2019年以来，广州12345政府服务热线凭借便民、智能、高效的服务收获了累累硕果。在10月28日刚刚落幕的金音奖十二年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼上，热线再度蝉联“金音奖”中国最佳客户联络中心奖(客户服务)称号，热线荣誉再添新辉。

“金音奖”中国最佳客户联络中心奖(客户服务)

中共中央宣传部办公厅原主任薛启亮为中心颁发荣誉

热线运营团队代表领取

“金音奖”中国最佳客户联络中心奖(客户服务)

“金音奖”系列活动以4PS为评选标准，由国家工信部、商务部指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟等机构联合协办，多年来被誉为行业“奥斯卡”，为众多优秀联络中心企业及管理者打造了展现及交流的盛大舞台。

2019大数据应用与客户联络中心

国际系列峰会现场

28日晚，金音奖十二年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼隆重淄博举行，颁奖典礼上，广州12345政府服务热线荣获2019“金音奖”中国最佳客户联络中心奖(客户服务)称号，向业界展现了热线科学高效的管理与专业优质的服务水平。

热线运营团队代表（左三）上台领奖

以人民为中心，深耕服务之道

五载时光荏苒，广州12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”的指导思想，以问题为导向，凭借标准化的管理、多元化的服务、精准化的协调督办能力，为市民提供便民、智能、高效的服务，助力广州政府精准施政、高效治理。

砥砺前行五载，热线接通率始终保持在90%以上，市民对受理服务满意度达95%以上。

多点发力，夯基蓄势谋发展

信息化和大数据时代带来了无限机遇与挑战，广州12345政府服务热线多措并举，不断推陈出新，以满足新时代下市民日益提升的政务服务需求。

热线持续深化标准化建设，初步形成科学完整、覆盖全面的服务标准体系；积极拓展小程序、网站等受理渠道，开发小程序自助服务，打造指间上的便捷服务；全面研究智能辅助工具，借助研发客服机器人、优化智能质检、引入智能坐席助手，提升服务效率，推动热线精细化运营。

2019年，热线服务量预计将首次突破千万，广州12345政府服务热线将不忘为民服务初心，继续深化服务意识，提升服务效能，在提升综合城市治理功能、营造现代化国际化营商环境上不断出新出彩，为推进实现老城市新活力、建设国际大都市贡献热线智慧与力量。

2019大数据应用与客户联络中心

国际系列峰会全体合影

供稿人：团建文宣组-郑展业

图文编辑：团建文宣组-张   隽

审核：朱秀坤