导语：

献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼（以下简称“年会”）2019年10月28日在淄博隆重举行。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、51Callcenter执行总裁唐爱琴、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼，为获奖单位共同颁证。

2019年10月27-29日，由国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，51Callcenter与政府联合主办的“2019（第十二届）金音奖‘中国最佳客户联络中心及卓越客户体验’颁奖典礼与峰会”在山东·淄博隆重举行。

本次评选秉承公开、公平、公正的原则，评审委员会由来自51Callcenter的专家顾问担任，中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、等领导出席致辞与颁奖。

入选企业均是各行业的翘楚，拥有着先进的管理水平、卓越客户体验。“金音奖”是行业荣誉的最高殿堂，更是客服领域的“奥斯卡”奖。

蓝光集团呼叫中心作为房地产行业首家斩获“金音奖”的呼叫中心，再次凭借专业的服务及优良的客户口碑在本次评选中脱颖而出，成为今年业内唯一入选并荣膺金音奖“2019年度中国最佳客户关系管理奖”殊荣的呼叫中心。

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2005年，蓝光集团成为了西南地区首家搭建CRM体系的房地产企业，并创建了全国第一家房地产及物业集团的呼叫中心，主要受理业主咨询建议、报修、投诉、表扬等。客户满意是我们的第一目标 —— 这是蓝光集团创立之初便确立的企业核心理念，亦是蓝光集团呼叫中心十多年来发展的根基和导向。

随着公司全国化布局的加速，蓝光集团呼叫中心作为蓝光大客户体系的枢纽，业务范围贯穿整个产业链，早已成为涵盖客户服务体验、需求整合、品质监督、信息管理、资源调配的综合性服务平台。

2018年，蓝光集团携手阿里云联合开发智能云呼叫系统，引入智能化服务工具，在电话客户服务过程中，通过系统自动弹屏、精准派单、自动应答、语音质检、智能外呼等提升客服的服务处理能力、业务管理能力、信息反馈能力，优化了客服工作流程，为客户带来了更加高效、便捷的沟通反馈平台。

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