凯淳受邀参加并凭借其丰富的外包呼叫中心服务经验、 “坚持为客户打造高品质服务质量”的核心服务理念、高效的国际化视野团队、及专业化、数据化、智能化的创新实践，继2017年后再次荣获行业“奥斯卡”-2019年金音奖·中国最佳外包客户联络中心奖 ，实至名归！
据悉，金音奖以4PS为评选标准，由国家工信部、商务部指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟等机构联合协办，多年来被誉为行业“奥斯卡”，其权威和分量可见一斑，也是众多优秀联络中心企业及管理者展现及交流的盛大舞台。本次峰会旨在探讨在人工智能、大数据发展时代背景下产业发展及应用之路，共同打造最佳客户联络中心与卓越客户体验理念。
凯淳客户服务中心深耕行业10年丰富经验，横跨4大服务模块，涉及11大服务领域，拥有行业运营标准的管理体系，勇于创新、积极探索，秉承顾客为先、服务为重、体验为准、员工为本的管理理念，具备高效的4PS运营管理能力、ISO27001管理体系、ISO9001及创新的人工智能管理, 为品牌提供高品质的服务口碑，为客户提供优质的服务体验，真正做到一站式全流程全渠道全平台的综合型服务中心。而作为两次赢得“金音奖”权威认证，不仅表现凯淳客户服务中心与金音奖所倡行的专业理念相契合，更是体现其深耕于行业的专业经验及与自身核心优势密不可分，此番得奖更是对凯淳客户服务中心的再次肯定。
1 以“坚持为客户打造高品质服务质量”的核心服务理念为主，建立一站式、全流程、全渠道、全平台客户服务中心，服务至上高效专业；
凯淳客户服务中心作为客户与品牌间的引导者，积极构建品牌与顾客的桥梁做到真正以客户为中心，以“顾客为先、服务为重、体验为准、员工为本”为主旨，更好更全面地服务合作品牌方。每个项目根据业务需求定制个性化管理工具及各类管理报表，提供客制化服务：从客服时间到工种等，事无巨细皆站在客户的角度进行考量；在数据处理方面，凯淳上海BA团队具备行业领先的数据分析能力，可结合品牌需求深入挖掘并剖析会员、运营、销售等各类数据进行精准分析，同时，凯淳客户服务中心还拥有专属仓库以及仓储物流专员，为大中小各类品牌方配送优选礼品以回馈消费者，增加粉丝粘性，优化用户体验。
凯淳客户服务中心不仅深耕于传统400/800电话热线的呼入呼出服务，同时囊括了电商平台、微信微博、官网、网络社区等线上客服，满足各类客服场景需求，不断通过多种类服务渠道及各大主流服务平台，高效运用多重服务工具，做到多渠道多行业触及。
凯淳核心管理团队在呼叫中心行业内平均从业年限达到10年及以上，积累了丰富的大型呼叫中心运营管理经验。此外，凯淳客户服务中心还拥有灵活完整的运营管理体系，精细的员工分层、灵活的绩效杠杆、严密的运营数控、严谨的品控管理、标准的业务管控、灵活的培训带教、专业的标准化理念、个性的管理系统等等，这些都是凯淳客户服务中心团队遥遥领先的重要因素。
凯淳客户服务中心先后服务于众多500强企业以及国内外一线知名品牌，横跨航空、汽车、母婴、美妆、轻奢等17个不同行业和领域，赢得了东方航空、上汽通用、陕西联通、金佰利、美素佳、多乐士、施巴、亚瑟士、联合利华、屈臣氏、好时、施华洛世奇、上下、双立人、雅漾、馥绿德雅、小美盒等品牌深厚口碑。其中最值得一提的东方航空项目，自2009开线至今累计接听旅客来电2600余万通，处理工单、邮件、信件、订单、投诉等非电话业务达2800余万次，提供中、英、日、韩4种语言的7*24H服务，在服务旅客的过程中梳理及优化线上流程200余项，线下流程90余项，东航客服团队十年如一日的用心运营，其客户满意度位居航司运营团队首位。
