2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在山东淄博隆重举行。安世联合中国再度荣获2019年度中国最佳客户联络中心奖–客户服务。本届峰会以献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者为主题。国家工信部、国家人社部、国家商务部等部委领导及众多企业嘉宾代表出席年会。

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”，作为中国客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，第十二届客户联络中心年会代表了呼叫中心行业发展的风向标。

金音奖以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。本年度评选主动纳入各行业众多企业客服热线，进行全面首轮陌生拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2019年度,针对1593个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的971家企业参加了金音奖评选。

评审组委会审阅了5108份各类参选资料和文件，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，历时9个多月，行程几十个城市，实地入户203家企业听取汇报与实地考评，深入对比评选出各大奖项，入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。

安世联合中国运营中心主管赵刚先生出席了本次颁奖典礼并上台领奖。在2018年获得金音奖-中国最佳客户联络中心奖–客户服务之后，今年再度获奖，是对安世联合呼叫中心卓越运营和高品质服务追求的高度肯定。

我们服务的首要原则是信守我们对于优质服务以及让客户满意的承诺。“服务”对我们来说不仅是一个词，它也是我们的职责所在。在ISO 9001:2008和ISO 9001:2015国际质量管理体系认证的框架下，我们所有的操作流程都必须记录在册。我们定期监控所有的客户来电以确保我们的服务质量，同时也帮助我们的救援协调员设定并实现其服务质量目标。我们致力于通过使用六西格玛服务更新法，实现流程优化。2018年安世联合中国的NPS（客户净推荐值）高达87%。我们为达到卓越运营所做的每一点努力，均旨在使安世联合成为行业高品质服务的标杆。

关于安世联合

安世联合是集救援与保险解决方案于一体的、世界领先的B2B2C服务提供商。公司致力于在全球救援、国际健康与生活、全球汽车及旅行保险等专业领域为客户提供集保险、服务与技术为一体的全球化解决方案。

安世联合的运营中心由道路救援团队、医疗救援团队、网络团队、客户关系团队、资源规划团队与运营支持团队构成。不同于常规呼叫中心，运营中心集呼叫中心、服务商救援网络于一体，为全国130个品牌厂商及金融保险机构提供服务。在呼叫中心的日常运营工作中，安世联合从现场管理、KPI管理、人员管理、数字化变革以及持续优化服务流程及品质各方面进行多维度的管理工作。

每周7天、每天24小时，我们随时待命为客户提供帮助。当客户需要我们时，我们总能有求必应。具备跨领域综合技能的代表全天候为您提供紧急或日常救援服务。我们能够利用专业技术制订紧急情况的解决方案，合理启用和部署资源，跟进客户的具体情况。我们通过短信、回电和确认服务使客户随时了解最新的进展。

利用最先进的科学技术提升用户体验是安世联合中国持续发展的内在动力。呼叫中心采用交互式语音应答系统(IVR)，迅速识别来电号码。安联智驾系统利用数字化技术实现了直接派单，大大提高了服务效率和质量。智能机器人运用人工智能语音识别技术，实现了实时语音识别。客服人员可通过现有系统主动获取关键信息和自动定位，提升了信息的准确性，帮助我们以更高效的方式，及时为客户提供恰当的服务。我们正在利用人工智能技术帮助实现智能质量控制，大数据分析等服务，随着语音机器人、聊天机器人、可视化IVR等最新技术的应用, 安世联合能够提供更好的用户体验。