台湾客服中心发展协会理事长杨文祥、小i机器人高级副总裁许弋亚、途牛旅行网总经理徐娟等十几位行业专家进行了专题分享。4PS认证协调员、号百信息服务中心副总经理沈波做《政务呼叫中心的经营之道》主题演讲。
号百中心负责运营的广汽本田项目获得2019“金音奖”中国最佳客户服务管理奖。广汽本田汽车销售有限公司客服中心总监李佩琼、广东省政务服务咨询投诉平台项目负责人冯越坚、广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍荣获2019“金音奖”中国杰出客户联络中心管理人奖 。
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业荣誉最高殿堂、行业奥斯卡奖,以4PS国际标准作为评选标准进行评选,入选企业均是各行业的翘楚企业,组委会从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,实地入户183家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项。以广州分公司为代表的多家优秀企业再度连续荣获金音奖,代表着先进管理水平、卓越客户体验。
