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客服人员外包服务一定要注意的几点

2020-11-11 16:56  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  客服人员外包分为售前和售后两个阶段,也有分为白班外包和夜班外包的,但无论什么形式的外包服务,基本的注意事项都是一样的,具体是那几点,接下来萌萌客客服外包公司的小编为大家详细介绍一下。

  1、学会对客户微笑,也是对你自己的一个微笑,网店客服跟实体店销售是不一样的,一个是面对面,一个是文字对文字,一个可以感官上面看到客户,客户也可以感受到你的热情,但是网店客服是冷冰冰的文字,如何让你的文字出现温暖,你能做的是第一个,给自己一个微笑,调整好你的心态,心态决定一切。第二个,给你的客户一个微笑,用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍,一个好的客服堪比一个直通车,所以想下你今天做了么?

  2、客户永远是对的,不要反驳客户。客户给你创造了销售额,给了你业绩,给你创造了利润,客户就是你的上帝,要学会引导客户去认可你的理念,而不是用争吵去跟客户争辩。否则还不如让机器来做呢。

  3、要用心倾听,用心为客户服务。如果你可以做到与客户心与心的交流,我相信这个客户不外乎跟你两种关系,第一,情侣。第二,经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以,对于网店客服来说,甚至整个线上销售来说,你也得这么去做。

  4、售前的奉承不如售后的服务,售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉跟店铺描述的不一样,然后退货。

  5、客服要明白顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始,有的网店客服认为网上是做一次性销售的,那我告诉你,你的观念是错误的,一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流,40%的关注,25%的成交。所以,跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。

  6、客户服务原则——两“快”两“好”;“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。

  7、用户的事就是我最大的事,把客户的事情当成自己的事情,客户才会把你当成他的朋友,你能和客户成为朋友,你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以,我相信,为客户解决每件事都是有意义的。

  相信通过上面萌萌客客服外包公司的小编的描述,您已经清楚的知道客服人员外包服务一定要注意哪些地方了,希望您通过您的努力,使公司越做越好。




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