由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中国电信股份有限公司深圳分公司作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。
中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信），致力于成为行业领跑者与革新者，聚焦企业客户的信息化建设与创新实践，基于强大的通信网络及资源，融合5G、物联网、人工智能、智慧城市等领域的创新应用，为企业提供领先的综合智能信息服务及价值运营，与众多合作伙伴共成长。
深圳电信运营呼叫中心超过35年积累丰富运营经验，现深圳服务坐席超过45000席，服务包括中国平安、中信银行、前海微众银行、华为终端、比亚迪、恒大等全国知名企业客户，提供5G+智能呼叫中心，拎包入住职场及专业人员运营管理等服务，同时提供面向企业级通信服务的丰富应用及解决方案，赋能于企业用户的各类场景及业务流程，实现更智能、更高效的综合通信服务助力企业运营价值。
深圳电信以客户为导向，构建全媒体服务渠道下的客户体验管理体系，根据PDCA流程对业务及运作流程进行管理和优化，通过持续不断地改善，使各项事项在有效控制的状态下朝运营预定目标发展，确保服务质量及运营水平。
深圳电信创新人员流失控制原子模型、“轻羽之光”文化自管理模式等，通过差异化的星级绩效管理体系、OJT培训体系、“班组四维品质观测”等先进手段提升员工及班组管理能效。
伴随着企业数字代转型需要，企业发展需求服务模式的不断重构，为更有效地契合基于新生态客户场景的无缝衔接，深圳电信正在持续推进在云网融合领域技术能力创新，通过云、光网、AI、安全、ICT、终端等多层面发力，为工业互联网、智慧城市、物联等提供端到端、可定制的行业信息化解决方案，将智能通信赋能企业价值。
