51Callcenter记者（安然）：2021年4月29日，浩传企业4PS国际标准认证会在浩川总部举行，4PS认证团队及来自浩传运营部、法务合规部、网络资产部、系统运维部、研发部、财务部、数据分析部、企划部等部门的十多位管理层及公司高层出席认证实施启动会议。

 

浩传企业自1997年涉足逾 期账款清收，行业经验迄今超过20年。营业范围包括： 银行卡催告通知服务及受银行委托的其他服务，金融经 济信息咨询等受企业委托为企业提供管理服务等。截止到2020年11月在全国49个城市设有55个分公 司，共有82个职场，员工接近6000人,目前已通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安 全管理体系认证等证书。

此次，4PS认证通过对联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度，  对浩传企业的现状做相应的评审。

4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体，具体绩效目标的设定遵循SMART原则，即：具体明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、切合实际（Realistic）、具时效性（Time-based）。
 
此次浩传企业4PS认证评审类别分为：1、不适用（场景不适用该中心则不扣分）；2、符合（得满分）；3、部分符合（原则上得50%分数，可根据情况上下），复审打分主要从：流程（文档）体系（个别不适用可标注不扣分）、非量化绩效或指标、绩效指标三个维度进行。其中非量化指标包括服务战略、顾客策略、企业责任等定性指标，文档体系是指联络中心的相关管理制度、流程、手册、数据的完整性。
 
扩展阅读：
4PS国际标准体系（www.4pscc.org）包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。
 

据悉，目前全球范围内已有中国联通、中国电信、中国移动、惠普、戴尔、阿里巴巴、大众汽车、腾讯、百度、携程旅行网、一汽大众、上汽大众、东风日产、美的集团、苏宁易购、无限极、同程旅行网及国内众多12345市长热线、12315消费者热线、110公安局接警热线等近千家知名单位接轨了4PS国际标准认证。