现代呼叫中心已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。

云计算呼叫中心

云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

云呼叫特点

1.虚拟化

采用了各层次(中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席)的虚拟化，是呼叫中心逻辑化，不依赖具体的硬件部署。由于软、硬件都通过虚拟化技术以服务形式来提供，可使得企业在空间及时间上都享有很大的弹性，企业可按运营的实际情况，随时可以根据需求增、减呼叫中心资源，达到节约成本的问题。

2.弹性

采用了各层次(中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席)的弹性，设备和服务可随时按需扩展、随时按需收缩，及时调配企业数据中心的资源，最终可以让企业可腾出更多时间及资源，专注于日常的销售规划及企业运营上。

3.大数据处理能力

实现对通讯过程中产生的海量信息(客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等)进行统计分析，并提供给用户。

4.统一路由，统一排队

实现全网关的统一排队，通过网络合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。

语音网关和服务人员可以在异地，灵活调度，寻找低成本人员;将业务的控制点植入到服务人员接触流程上，通过大数据采集、分析，合理化调整， 提高人均生产率 。

6.同多种云生态系统整合，(淘宝、Salesforce、Xtools、阿里云、中移动大云、政府私云等)。

7.服务组件可按需组合，多租户、多业务支持，按服务计费，业务描述工具提高开发效率。

云呼叫功能

呼叫中心系统自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成；自主研发的自动外呼算法，让客户少等待，企业多呼出多接起，达成双赢；任务定时提醒，多渠道通知，不让每个重要客户错过。

自定义IVR、预测等待时间、最佳客户分配、第三方集成、坐席工作台、三方、转接咨询、呼入、呼出、预测式外呼、渐进式外呼、预览式外呼、手动外呼、手机app