新华社客户端天津8月26日电（记者王宁） 记者日前从位于天津的国网客服中心采访获悉，该中心近期推出优化应急服务、实施精准服务、拓展智能服务等一系列惠民生举措，让人民群众增强电力获得感、幸福感。

作为国家电网服务窗口单位，国网客服中心通过95598电话和网上国网App开展客户服务，承担着11亿人口的供电服务工作。党史学习教育开展以来，针对用户电力接入过程中存在的用电申请“跑”、办电资料“繁”、审批窗口“多”等痛点、难点问题，国网客服中心推出线上服务新举措，让人民群众办电“省力、省时、省钱”。

“简化办电”方面，国网客服中心将电力数据与政府侧政务数据进行融合共享，实现群众办电业务“一证办”、审批“一链办”、用电“超前办”，化繁为简，专业高效，持续优化电力营商环境，提升群众电力“获得感”；“助农办电”方面，国网客服中心将电力数字化研发成果服务乡村振兴，创新推出农业灌溉“扫码用电”智能化用电服务，农民扫描二维码，即可实现用电即扫即用、电费现时清算，农户告别“浇地难”，实现“指尖办电”；“适老办电”方面，针对老年人不会使用智能手机、独居老人安全隐患等问题，国家电网建立老年人专属服务标签，60岁以上老年人用电诉求，直接由人工客服提供专属服务，网上国网App推出老年人“大字版”“关爱码”，用心、用力、用情为群众服务。

在重大灾情、疫情面前，及时帮助群众快速复电是国家电网的首要职责。在近期河南省重大汛情面前，国网客服中心第一时间启动95598供电服务紧急预案，立刻进入最高应急服务状态，及时开展停电小区未复电情况调查分析，做到及时精准定位，在较短时间内帮助河南用户恢复供电。南京新冠肺炎疫情出现后，南方园区全封闭运营，1774名员工在园区连续工作20多天，人员不进不出，保证充足的服务力量，保证疫情防控“双零”目标，保障人民群众的供电服务热线7*24小时服务不间断。