小区噪音扰民不知该向谁反映？

想给公共设施提点建议不知道诉之何处？

有人破坏生态环境如何举报

在我们日常生活中，难免会遇到一些问题，随着12345市长热线的不断改造升级，这座架在群众和政府之间的“连心桥”，帮大家解决了很多实实在在的困难。

9月2日，记者获悉，今后12345政务服务便民热线的运转流程将更加规范，在保障诉求人合法权益的同时，政务服务质量和效率也将得到提升。

半个月前，有居民拨打12345热线，反映狮子沟镇107院网线断了，学生无法上网课，希望尽快恢复网络，相关公司马上对此处进行了紧急抢修，网络很快恢复了正常使用；

8月23日，有人反映双桥区水泉沟晨都花园小区西区北边主路上的井盖出现破损， 3天后相关责任部门就将井盖处理完毕……

根据规定，12345热线将按照 “一个号码对外、省市县三级受理、各级各单位依责办理”的建设运行模式，7×24小时人工受理公众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，实行对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。同时，12345热线将实行分级受理、准确登记、分类处置、限时办理、逐级督办、回访评价、办结归档、考核问责的闭环运行机制。健全投诉举报和转办批办制度机制，维护群众合法权益。

此外， 各级12345热线将建立与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。对紧急热线流转的非警务、非紧急事项，同级12345热线依规受理，及时转办至相关责任单位，做到紧密衔接、高效处置。对涉及水、电、气、热、道路、洪涝及疫情、环境污染等公共突发事件的诉求，12345热线将第一时间转办至相关单位进行紧急处理。

记者注意到， 12345热线的受理范围得到进一步明确，并对不同类别的来电规定了办结和答复的时限。各级12345热线、承办单位和其他参与热线事项办理的单位及其工作人员，都将严格落实保密规定，对在履行职责中知悉的个人隐私、个人信息、商业秘密、保密商务信息等数据依法予以保密，不得泄露或者非法向他人提供。