人工智能，并不是一个新的概念。

它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。

“人工智能”一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认为对计算机的认知有了巨大的变化。

客服系统的更新变革拉近了企业与客户之间的关系，服务也由软性需求，变成了刚性需求。

新时代中的客服系统不仅应用范围更为广泛，实用程度也更高。

现如今互联网及AI等新兴科技的发展日新月异为呼叫中心带来颠覆性的变革。

众所周知，呼叫中心是人员密集型企业，60-70%的成本来源于座席成本。

通过智能自助服务，企业可以借助AI将20%甚至高达90%的客户来电进行自动化处理，这将大大减少企业运营成本并提升客户交互体验效率及体验。

因此，企业需要借助新理念和新工具来实现联络中心的升级与转型。

呼入型呼叫中心

呼入型系统一般应用于智能客服领域，还包括一些专业领域的客服机器人。

随着NLP技术和ARS技术的不断发展，越来越多的高级服务被人工智能客服所接管。

通过多轮问答，机器人可以逐步筛选并阐明用户的特定需求，并有针对性的给出适当的响应。

呼出型呼叫中心

一般呼出型呼叫中心服务相较于呼入型服务更具有挑战性。

在整个外呼场景中，人工几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程，纯粹的依靠外呼系统主动拨打电话给用户，并将相关信息清晰的传达给用户。

人工智能技术正在将呼叫中心代入全新的智能时代了，越来越多的技术将人类从冗余的劳力成本中解脱出来。

其一，解决了中小企业难有客服系统的现象

传统客服中心的投入成本比较巨大，而且后续的投入不可控，收益暂且不说，前期投入的资金可谓巨大。

因此造成了很多还在创业期或者发展期的中小型企业没有客服系统，或者客服系统比较简陋。往往造成有心无力，没有带来实际效益的局面。

云呼叫中心系统的应运而生，就为中小型企业带来了很多的便利。

从前期成本可控，到使用中座席数可以按需增减，到后期客服监管便利，数据统计分析有所依据等等。

其二、新时代的客服系统更“懂”

云呼叫中心系统方便整合多渠道信息资源，来访客户通过哪种渠道进行沟通了解，系统会自动记录。

企业管理者即可通过分析数据来选定更为合适的宣传推广渠道，划分重点方向。一定程度上可以节约资源成本，同时让企业的服务更有价值。

新型的客户系统让管理者对于市场的认识更为敏感，对客户的反应也更为迅速，因为他们把自己放到客户角度来看问题，而不再是产品导向。

AI云呼叫中心系统，帮助企业节约成本，转流资源，通过细节抓取潜在客户，增加和老客户的黏性，实现真正的资源高利用。