呼叫中心总是收集了很多的数据，可是，又有多少企业知道这些数据其实大有可为，不能让这些数据就只是数据，利用好这些数据，充分发掘其价值，是每个呼叫中心都应该意识到的问题!

话务统计报表是呼叫中心的重要功能，可以为企业提供很多实用数据，能够促进企业管理升级、业务有序发展壮大。仅仅是其中的通话录音数据就大有可为，只是现在很多企业并没有充分发掘这些数据中的价值。

在呼叫中心的电话录音中，不仅有通话的基本信息，也传达了客户为什么会致电呼叫中心、问题在哪里，以及客户们对企业的评价与看法等更多信息。

因此，企业可以充分发挥呼叫中心的功能，收集数据、分析管理，进一步了解客户需求、提高服务质量。

分析“大数据”的终极目标，就是创建一个信息智能化的企业。这包括用最出色的工作来服务客户，听取客户和员工的意见，驱动变革、预见到趋势，在运营中掌握主动权、坚持合作、明确企业需要实现的目标。

具有超前思维的组织正在投资于信息管理、以及开发具有预见性的透视信息，以驱动长久的业务良性运营。更具体的是:把握机会去生成信息，创建“定位和学习”文化，其中基于数据进行决策，让他成为企业文化的一部分，并且不断地根据业务的结果进行动态评估。

进行定量的分析，将可执行信息能力成为企业愿景的一部分，扩大信息透视的视角，将更多的客户和供应商纳入其中。

杭州大坝科技有限公司是领先的呼叫中心服务商，旗下的呼叫中心系统，除了可以自动筛除错误号码、自动转接人工坐席、瞬间呼出等功能，还加入了统计报表的功能，可以将呼叫记录保存在数据库中，利用这些数据可以进行相关的统计功能，分析管理，进一步了解客户需求，从而提高公司服务质量!