随着人工智能技术的不断创新，AI加持下的呼叫中心也变得越来越智能，它们为客户和座席体验提供了明显的好处。

基于云的软件

现代呼叫中心每天都在经历动态变化。传统系统无法满足需求；因此，基于云的软件是正确的选择，因为它减少了基础设施需求，并且只需一个互联网连接即可实现快速扩展。新的呼叫中心更加灵活。曾经挤满了座席和耳机的房间的形象不太可能重现。基于云的软件使座席能够轻松地处理来自家中、共享办公室、任何地方的协同工作空间的客户交互。

人工智能模型

当组织采用数字优先战略时，他们可以利用人工智能的潜力来简化运营并加强客户服务。虚拟座席、座席助理和其他人工智能工具现在可以在有限的人工干预下可靠地执行关键任务。从自动化后端任务到识别安全问题，人工智能的潜力几乎与它的巨大潜力一样多样。然而，AI不仅仅是一种后端操作工具。它可以为客户和座席创造更好的体验。

自助服务渠道

客户希望使用自己选择的渠道和最合适的时机，以自己的方式解决问题。从银行到餐馆，客户都习惯于自己动手，只有当他们找不到自己想要的东西时才会寻求人的帮助。在呼叫中心也一样。客户希望能够独立地寻找答案，而不必为最简单的问题与座席交谈。必须为客户提供自助服务渠道，让他们能够找到最常见的问题。客户负责最基本的故障排除，您的座席可以自由地关注更复杂的问题。

统一客户体验

公司正在认识到，良好的客户体验是建立竞争优势的基础。然而，由于有多个渠道和接触点，他们发现很难将所有渠道和接触点的体验统一起来。可用的通信渠道增长非常快，但流程和系统无法跟上，而且往往是完全不同的。呼叫中心必须满足客户对统一体验的期望。他们不希望在致电客户支持时进行两次身份验证或重复问题。他们希望公司能提供同样的体验，不管联系渠道如何。目标应该是创建一个无缝的沟通渠道网络，客户可以通过该网络进行导航，同时保持一致性。统一、集成的全渠道平台使企业能够连接所有现有的点，并允许客户在渠道之间无缝移动。

高级数据分析

呼叫中心是真正的数据金矿。他们有大量的客户数据，但当涉及到更多的基本见解时，他们往往做不到。在这一点上，大多数组织都有基本的数据和分析工具，并且涵盖了最基本的关键绩效指标--但它们缺乏更进一步的高级分析。

华云天下，致力于人工智能技术在呼叫中心领域的应用研究，倾心打造AICC（人工智能呼叫中心系统），至今已累积了上千家忠实客户，100000+坐席每日百万分钟通话数。