说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。

针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：

误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。

在很多企业内部，呼叫中心只是一种电话解答环节而已，没有真正理解呼叫中心的精髓。

随着计算机技术的发展，互联网以及移动通信的发展与普及，呼叫中心的定义也越来越丰富。

它合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务，它是为了整个商业公司实施降低成本、增加收入的关键性的战略战术的重要组织。

误区二：呼叫中心是一个服务中心，对于企业来讲只是一种成本中心。

呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。

它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。

充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道，它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。

事实上，所有的呼叫中心都是利润中心，只不过某些呼叫服务创造的是隐性利润。

因为服务水平的提高及客户满意度的提高本身就能为企业带来价值。

误区三：呼叫中心接入方式只有电话系统。

从技术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户联络中心。

对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

伴随着智能终端的成熟与普及，接入终端将更加多样，涵盖电视、手机、PAD、计算机、电话等多种形式，突破传统电话语音这一单一的终端形式。

多样化的终端、智能化的终端，使呼叫中心提供复杂的服务、利用多种技术手段成为可能。

误区四：呼叫中心价格昂贵，只适用于大型企业。

呼叫中心拥有的资源可以帮助支持各种类型的业务——从刚刚起步的小公司到拥有数百名员工的大公司。

基于云计算的呼叫中心运行起来更简单，成本也更低。

误区五：呼叫中心行业没有未来。

呼叫中心不仅能帮助企业业务增长，而且还是企业联系客户或公司的主要方式。

事实上，研究表明，三分之二的消费者愿意为优质的客户服务支付更高的价格。据估计，在三分之一的客户服务交互中仍然需要人工。

人工智能的改进只会增强用户体验——它们不会完全取代人机交互。客户倾向于与人接触——机器人只会自动处理重复性的工作。

基于云计算的基础设施提供商目前占据了呼叫中心超过18%的席位。这只能证明虚拟呼叫中心正变得越来越受欢迎，而且只会继续增长。

呼叫中心作用发挥的好与坏，与企业赋予它的职能职责相关，但也并不是说，呼叫中心的职权范围要无限大才为好。

时代改变了，呼叫中心对企业非常有帮助——没有它，就会有许多未解决的问题。它可以帮助任何企业，无论大小，成长和变得更成功。