作为客服，需要一定的技巧：

（1）学会忍耐与宽容。（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。

作为客服，还需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。（2）丰富的行业知识及经验。（3）换位思考，站在客户的角度体会客户的心情，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

客服人员每天要考核话务量以及相应的通话质量，并且对于满意度也是有考核的。作为客服，每天的工作除了存在量化的要求外，还有质的要求，所以每一天看似很轻松的工作，其实也承载着一定的压力，当然，在存在压力的同时，每一位客服人员都应该严格要求自己，提高执行力，同时，不断提升自身的业务能力，这样会让自己变得自信，从而被认可。这样的认可又会产生正能量，最终获得成功。

所以，怀着一颗感恩的心工作，并严格执行上级交代的任务，同时严格要求自己，从而将自己塑造成顶得住压力和扛得起责任的团队精英，始终相信越努力，越幸运！