每次的班前会我们都会喊出客服口号：问题到我为止，满意从我开始，耐心化解投诉，真心服务客户。

想要把这简单的4句话真真切切地在工作中体现出来，那就必须诚心地对待客户，重视客户提出来的每个疑问，用心解决好客户的每个诉求，最终达成双赢。以下是我为大家总结的一些在接线过程中的个人感受：

对于客户提出来的每个疑问，或活动咨询、或功能性使用、或售前价格询问，都要予以足够重视。真心、用心地为客户解答。

要提升自身专业知识的掌握能力和熟练程度，第一时间给与顾客最精准的解决方案。这样做不仅为了完成考核指标，提升自己的净满意度，更是体现作为客户人员的工作素养和职业精神。
学会控制好自己的情绪，说辞积极向上。在一线工作会遇到形形色色的客户，最重要的就是要控制好自己的情绪。因为文字也能传递感情，做好安抚工作，以同理心跟顾客沟通，站在顾客的角度上考虑问题。让顾客真真实实地感到我们是为了帮助他解决问题的。

最后希望大家在工作中，保持良好的工作精神，专业的职业素养，诚心为顾客提供更专业、更优良的服务，通过高效地解决顾客每一个问题，从而积累经验，提升自我。