CRM客户交互中心和劳动力管理魔力象限报告的领导者

　　Verint在Gartner的CRM客户交互中心(CEC)魔力象限报告中获得认可，该报告由Gartner于2021年6月15日发布。除此之外，Gartner还在今年年初的2021年劳动力管理魔力象限(WEM)研究报告中将Verint评为领导者。

　　CEC报告对Verint按照16项标准进行了评估，涉及两个关键领域：执行能力和交互管理?愿景的完整性-包括员工桌面、知识管理和Verint客户交互云平台的许多其它应用程序。

　　Gartner表示，“提供客户服务和支持（CSS）的企业必须为其客户提供一致、轻松、智能和个性化的客户服务。通过辅助服务以及自助服务来安排并协调客户需求的能力，是卓越客户服务的四大支柱(建立联系、流程协作、资源管理、提供分析和见解)中的第二大支柱。”

　　Verint客户交互云平台通过采用人工智能驱动的自动化、交互技术和连接数据方面的最新发展，将整个企业的工作、数据和体验连接起来，以满足不断增长、不断变化的客户交互和需求。客户交互云平台可让企业能够建立持久的关系，这种关系可以跨越数十个渠道、多种多样的客户旅程和数百万次的客户交互。

　　“我们很高兴成为Gartner两份研究报告中唯一同时被认可的客户交互解决方案的供应商，”Verint的首席营销官CeliaFleischaker表示，企业看到了利用人工智能、自动化和分析来增强员工工作能力、改善客户体验和实现运营效率的价值。作为这些领域的创新者，Verint与全球领先的组织合作，协助客户和员工和提供大规模地差异化体验。”

　　Gartner Peer Insights交互管理评论和评级评论员、Gartner金融行业副总裁/首席信息官表示：“如果没有Verint客户交互方案工具，我们就无法部署支持我们的愿景的系统，让客户能够随时随地通过任何设备联系我们、并由拥有知识丰富且最熟练的客服人员融入服务的过程。”