随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？

今天我们来说一说。

一说：管理自己

班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不仅要有扎实的业务能力，还要有强大的内心。 在遇到大额案件无法及时出催，当日组内还款低迷，协催期间被辱骂等等一些突发情况时，需要及时调整心态，不要把坏的情绪带给组员。另一方面，班长对于组内今日的业绩达成情况要有初步的规划。可以分为晨会-上午-下午-夕会几个不同的时间段来进行管控。

一天的晨会就是帮助员工尽快进入工作状态；上午的时间也是员工状态比较好的时间，所以工作重心是让员工尽快亢奋起来，尽早发现员工问题；下午的时间员工的状态逐渐呈现下降趋势，那么工作重心是保持员工工作状态，及时复核案件；一天的工作结束之后，当天的夕会要对当日工作进行回顾总结。周而复始的按照步骤来做，一定会有一个好的结果呈现。

二说：管理氛围

我们说好的氛围也同样能影响当天甚至是一整个月的业绩。催收是一项心态活，虽然我们是通过电话的方式来跟对方沟通，但是你自己的一言一语对方也是能听的出来。就比如说早上上班的路上每个路口都遇到红灯等了很久才到单位，感觉今天上班的心情就不是很好，自然当天上班的状态就不是很好，打电话的时候可能就会带着情绪沟通，很可能会让你的话术和拨打的技巧被带偏了。

这个时候作为组内的班长要及时关注员工状态，不能让这种坏情绪持续发酵，从而影响其他人，同时对于组内的还款要及时的给与鼓励，“一哥一姐”“大佬”“优秀”喊起来。让大家在积极向上的氛围中高效完成一天的工作。