呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。

想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服人员容易受到工作影响而产生情绪波动，对此，要学会对自己的情绪进行管理、控制和调节，最好的方式是推己及人。从我自身而言，我觉得自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢的面对、承担自己的行为后果，就没有迈不过去的坎儿。

首先，对用户要务时要重点倾听问题，减少关注对方态度，这样可以更好的保持冷静，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，同事之间的默契与配合自然必不可少。我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上领导大力支持，不管遇到什么困难，都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法。

在团队工作中，我们每一个人像颗颗螺丝钉，同部门组长、质检及部门经理之间有效协作、配合，同时与其他各组或各部门之间进行和谐的沟通、交流，齐心协力将客服工作进行得有条不紊。