对于服务能力的影响程度我是这样排序的：1. 服务意识；2. 服务态度；3. 服务技巧；4. 服务内容。

如果服务能力满分为10分，我对自己的服务能力打7分，剩下的3分还需要自己再努力，提高自己服务的内容和服务质量。

作为一名12329住房公积金热线的咨询员，我们不仅要掌握全面的业务知识，还要具备良好的沟通技巧。对于一些基础的业务知识要做到温故而知新，熟能生巧。

提高服务技巧很重要，在工作中，不能每次等着领导安排或者督促来完成每项工作，自己要积极主动去完成；在业务学习中，也要自己多主动学习业务，不会的记录下来核实，养成自主学习的好习惯；作为一名电话客服工作人员，要认识到自己的工作内容就是来接听电话并服务好缴存职工，不仅是要把客户咨询的问题正确无误地解释给客户，还能让客户在本次的咨询中得到优质的服务，让客户还想再次打来电话咨询；在学习业务的时候要多看此业务来自哪个文件，为什么需要相关手续，避免在解答的时候回答不上来。在工作中做好计划，并每天、每周、每月完成自己的工作总结，分析自己完成工作的质量、完成的情况和存在的问题，制定相应的工作计划，通过这种方式来督促自己更好地完成工作，针对性提升自己。

注意服务态度，在接听电话过程中要耐心、细致、谦和有理、热情大方，不能无故打断客户说话，专心聆听，不插话、不抢话，除非是善意的引导并同时要有抱歉之类的语句表现；避免使用“好了吗”、“可以了吗”之类词语，避免给客户感觉很着急。必须按规定操作流程结束通话，在工作中出现差错时，要勇于接受客户的善意批评或向客户道歉，主动纠正差错；工作中不得推诿；在与客户沟通过程中不能出现服务禁语，不得出现态度生硬、不懂装懂，推诿、搪塞客户等不良现象。避免语速过快或过慢并且适当使用停顿，帮助客户注意到要留意的重点；语调不得过高或过低，要适当修饰，听起来自然专业，避免给人感觉情绪化；避免拖音。在与客户沟通过程中，不能心不在焉或反复多次询问客户同一问题， 要集中精力，及时回答客户提出的问题。