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渝中政务服务智能客服系统上线 24小时为群众答疑解惑

2021-11-10 11:57  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  为进一步提升办事效率,增强群众办事获得感,11月8日,记者从渝中区政务服务办获悉,“渝中区行政服务中心智能客服系统”(以下简称“智能客服系统”)已正式上线,办事群众可通过“7*24小时”智能客服系统进行办事咨询。



  据悉,智能客服系统对渝中区行政服务中心咨询电话(前台服务咨询电话及各窗口咨询电话)进行了整合,统一推出智能客服服务热线(63819958)。该热线可首先解答群众的业务咨询,若涉及到复杂业务、政策咨询等办事需求时,工作人员可直接将来电转接至对应窗口,由部门工作人员为群众进一步答疑解惑,提升群众办事满意度。


  非工作时段,智能客服服务热线将由系统客服小助手接听,同时,群众还可通过微信公众号内的“视频客服”和“在线咨询”功能连线客服人员,实现工作人员与办事群众“面对面”问答、“手把手”解决问题。


  今年以来,渝中区政务服务办扎实推进“我为群众办实事”实践活动,不断简化办事程序、优化业务系统、提升服务效能,推动“数据跑路代替群众跑腿”,提升全区政务服务信息化水平。目前,20台自助服务终端已走进街道公共服务中心、党群服务中心、社区、邮政等网点,加快打造“一公里政务服务圈”,为市民提供“7*24小时”就近办事服务。


  下一步,渝中区政务服务办计划推出“智能审批”办事模式,通过数据集成和共享,由系统对群众所需办理事项进行“自动审核,秒批秒办”,进一步提升全区政务服务智能化、便民化水平。




 
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